Refusionspolitik

1. Oversigt over returpolitik

Denne politik forklarer dine returneringsmuligheder, hvordan du sender et produkt tilbage, hvem der betaler returfragtomkostningerne, og hvornår du kan forvente din refusion.

Alle returneringer kræver forudgående godkendelse og skal bruge returlabel fra NAVEE Scooter. Returforsendelsesomkostninger og refusionsberettigelse afhænger af årsagen til returneringen og produktets tilstand.

• EU-forbrugere kan have en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret.
• De fleste kvalificerede produkter kan returneres under vores frivillige 30-dages returpolitik.
• Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-7 hverdage efter inspektion.
• Returforsendelsesansvar bekræftes, efter at vi har gennemgået returneringsårsagen.
  

Denne politik supplerer dine rettigheder i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og gældende nationale forbrugerlove. Det begrænser ikke nogen rettigheder eller retsmidler, der er tilgængelige for dig ved lov.

2. Annullering af ordre

Du kan annullere en ordre, før den afsendes, og få fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode. Når ordren er afsendt eller er blevet afleveret til transportøren, kan den ikke længere annulleres direkte; accepter venligst levering og følg returprocessen nedenfor.

Afvis ikke levering uden først at kontakte os. Et uautoriseret afslag kan forårsage forsinkelser eller transportafgifter, der kan trækkes fra refusionen, hvor det er tilladt ved lov.

3. Dine returmuligheder

A. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

Hvis du er EU-forbruger, kan du fortryde et onlinekøb uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage fra den dag, du eller en af ​​dig udpeget tredjepart tager varerne i fysisk besiddelse. For at udøve denne ret, e-mail en klar anmodning om tilbagetrækning til support@naveescooter.cominden 14-dagesperioden udløber.

NAVEE Scooter vil give den påkrævede returlabel. Medmindre gældende lovgivning kræver andet, betales returforsendelse for en fortrydelsesretlig tilbagetrækning af kunden og kan trækkes fra tilbagebetalingen. Vi refunderer kvalificerede betalinger, inklusive omkostningerne ved vores billigste standardleveringsmulighed, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi modtager varerne eller bevis på, at de er sendt retur. Når returneringen er modtaget og bekræftet, behandler vi tilbagebetalingen inden for 2-7 hverdage og senest en eventuel gældende lovbestemt deadline.

B. Frivillig udvidet 30-dages returpolitik

Ud over dine lovbestemte rettigheder kan de fleste produkter købt direkte fra denne hjemmeside returneres inden for 30 dage efter levering. For at kvalificere sig skal produktet være ubrugt og i sin originale stand, med al original emballage, tilbehør, manualer, oplader, værktøj, nøgler og medfølgende komponenter. Denne frivillige 30-dages returpolitik gælder ikke for renoverede produkter.

Kontakt os inden for 30 dage for at anmode om en godkendt returlabel. Ved returnering af personlige årsager er kunden ansvarlig for returnering. Hvis en bekræftet defekt, forsendelsesskade, manglende vare eller opfyldelsesfejl kan tilskrives NAVEE Scooter, vil vi levere en rimelig løsning og dække den godkendte returforsendelse, hvor returnering er påkrævet. Denne frivillige politik erstatter eller reducerer ikke dine lovbestemte rettigheder.

4. Sådan starter du en retur

Vores returproces er enkel:

1. Kontakt support:E-mail support@naveescooter.commed emnelinjen "Returanmodning" og inkluder dit ordrenummer.
2. Modtag din etiket:Vi bekræfter din ordre, bekræfter, hvem der er ansvarlig for returneringsomkostningerne, og e-mailer dig den godkendte returlabel og instruktioner.
3. Pak produktet:Opbevar og brug den originale emballage, hvor det er muligt. Placer produktet og alle medfølgende genstande sikkert i kassen, udskriv etiketten, og sæt den fast på en gammel forsendelsesetiket.
4. Aflever det:Tag pakken til det udpegede logistikservicested, der er vist i vores instruktioner. Betal eller book ikke en fragtmand uafhængigt. Hvis du er ansvarlig for returneringsomkostningerne, vil vi forklare, hvordan den vil blive opkrævet eller fratrukket, før returneringen behandles.
5. Modtag din refusion:Efter at vi har modtaget og inspiceret produktet, behandler vi en godkendt refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-7 hverdage.
   

For at hjælpe os med at gennemgå din anmodning hurtigt, skal du inkludere produktets model og serienummer, årsagen til returneringen, klare billeder eller videoer af produktet og emballagen, og om det er blevet åbnet, samlet, opladet, brugt eller kørt. For beskadigede, defekte, ufuldstændige eller forkerte varer skal du også inkludere billeder af problemet, ydre karton, forsendelsesetiket, serienummer og berørte dele, hvor det er relevant.

Vores produkter indeholder lithium-ion-batterier og er reguleret som farligt gods. Du skal bruge returlabel fra NAVEE Scooter. Du må ikke selv arrangere forsendelse eller bruge en ikke-godkendt fragtmand; forsendelsen kan blive afvist, konfiskeret eller underlagt bøder.

Tilbagebetalingsnotater

• Vi sender dig en e-mail, når det returnerede produkt er blevet inspiceret.
• Godkendte refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-7 hverdage.
• I henhold til den lovbestemte fortrydelsesret refunderes den billigste standardleveringsafgift. Yderligere beløb betalt for ekspreslevering eller andre valgfrie tjenester kan muligvis ikke refunderes, medmindre returneringen er et resultat af vores fejl eller gældende lovgivning kræver andet.
• Hvis en godkendt refusion ikke er ankommet efter 7 hverdage, skal du tjekke din betalingskonto og kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis det stadig mangler, send os en e-mail med dit ordrenummer.
  

5. Returforsendelsesomkostninger og gebyrer

Returforsendelsesomkostninger og eventuelle fradrag afhænger af årsagen til returneringen og tilstanden fundet under inspektionen.

Retursituation	Returforsendelsesomkostninger	Refusions- og gebyrpolitik
Uåbnet produkt returneres af personlige årsager	Kunden er ansvarlig	En refusion udstedes efter inspektion, hvis produktet er komplet, ubeskadiget og i stand til at sælge igen.
Åbnet eller brugt produkt returneres af personlige årsager	Kunden er ansvarlig	Et rimeligt fradrag kan gælde for håndtering, eftersyn, istandsættelse, slid, manglende emballage, manglende dele eller nedsat værdi. En returnering kan afvises, hvis den ikke opfylder de gældende returneringsbetingelser.
Bekræftet defekt, forsendelsesskadet, ufuldstændig eller forkert produkt	NAVEE Scooter dækker godkendt returforsendelse, når returnering er påkrævet	Efter verificering kan vi levere fejlfinding, reservedele, reparation, ombytning, returnering eller tilbagebetaling, afhængigt af sagen og dine lovbestemte rettigheder.
Skader forårsaget af forkert brug, ulykke, stød, udsættelse for vand, forkert vedligeholdelse eller uautoriseret ændring eller reparation	Kunden er ansvarlig	Dette behandles ikke som en produktfejl. I henhold til den frivillige returpolitik kan tilbagebetalingen reduceres eller afvises efter inspektion. Dette begrænser ikke nogen ikke-ekskluderbare lovbestemte rettigheder.
Uautoriseret returnering, uafhængig forsendelsesordning eller returnering sendt til den forkerte adresse	Kunden kan være ansvarlig for alle relaterede omkostninger	Refusionen kan blive forsinket, reduceret eller afvist, hvis pakken ikke kan lokaliseres, identificeres, transporteres sikkert eller behandles.

Originale forsendelsesgebyrer, ekspresforsendelsesgebyrer, tillægsgebyrer i fjerntliggende områder, gebyrer for mislykket levering, lagergebyrer og andre ekstra servicegebyrer kan muligvis ikke refunderes, medmindre returneringen var forårsaget af vores fejl eller gældende lovgivning kræver refusion. I henhold til den lovpligtige fortrydelsesret refunderer vi omkostningerne ved vores billigste standardleveringsmulighed som krævet ved lov.

6. Produktets tilstand og returberettigelse

Kontroller venligst produktet straks efter levering. Du må kun håndtere det, hvis det med rimelighed er nødvendigt for at bekræfte dets art, funktioner og funktion. Gem den originale emballage, indtil du beslutter dig for at beholde produktet, eller din sag er løst.

Hvor loven tillader det, kan vi foretage et rimeligt fradrag, hvis håndtering ud over det nødvendige forårsager forringet værdi, herunder slitage, skader, manglende dele, ridser eller kilometertal. For elektriske scootere kan relevante skilte omfatte dækslid, vejsnavs, stødmærker, vandeksponering, ændrede ledninger, fjernede etiketter, manglende tilbehør eller unormalt kilometertal.

Hvis inspektion bekræfter, at skaden er forårsaget af kunden i stedet for en iboende produktfejl, er varen ikke berettiget til refusion af produktkvalitet og kan modtage en reduceret refusion eller ingen refusion i henhold til den frivillige returpolitik.

Følgende kan være udelukket i henhold til den frivillige 30-dages returpolitik:

• Renoverede produkter.
• Produkter ændret, adskilt, tunet eller repareret uden tilladelse.
• Produkter, der viser forkert brug, ulykkesskade, vandskade, kraftigt slid eller ukorrekt vedligeholdelse.
• Produkter, der mangler større tilbehør, opladere, batterier, nøgler, værktøj, manualer, emballage eller originale komponenter.
• Produkter sendt uden forudgående tilladelse eller uden NAVEE scooter returlabel.
• Reservedele, tilbehør, forbrugsvarer, tilpassede varer, gavekort, digitale produkter eller produkter, der kan downloades, medmindre gældende lovgivning kræver andet.
  

Disse undtagelser begrænser ikke nogen lovbestemt fortrydelsesret, der gælder, eller dine retsmidler for varer, der er defekte, beskadigede eller ikke som bestilt.

7. Beskadigede, defekte, ufuldstændige eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller anderledes end det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt og beholde den originale emballage. Efter bekræftelse vil vi levere en passende løsning, som kan omfatte fejlfinding, udskiftning af dele, reparation, returnering, refusion eller - hvor det er passende og afhængigt af tilgængelighed - et produktudskiftning. Kontakt os før du sender noget retur.

8. Vigtige bemærkninger

• Gem dine ordreregistreringer, returlabel, afleveringskvittering og sporingsnummer, indtil refusionen er fuldført.
• Pak produktet sikkert og brug kun den bekræftede etiket og logistikservicepunkt.
• Returneringer sendt gennem en uautoriseret transportør eller til en ubekræftet adresse kan blive forsinket eller afvist.
• Denne politik gælder kun for produkter købt direkte fra denne hjemmeside. For køb fra en anden sælger, markedsplads eller forhandler skal du kontakte det oprindelige købssted.
  

9. Kontakt os

For en annullering, returnering, ombytning eller refusion, e-mailsupport@naveescooter.com.

Brug venligst emnelinjen "Returanmodning" og inkluder dit ordrenummer for hurtigere assistance.