Garantiebedingungen

1. Übersicht zur Garantie

Für NAVEE E-Scooter gilt innerhalb des jeweils anwendbaren Garantiezeitraums eine eingeschränkte Herstellergarantie. Diese Garantiebedingungen erläutern, welche Leistungen bei bestätigten Produktqualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern in Anspruch genommen werden können.

Diese eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich bei normaler privater Nutzung. Nicht abgedeckt sind unter anderem Unfälle, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Veränderungen, unsachgemäße Wartung, normaler Verschleiß sowie Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden.

2. Voraussetzungen für die Garantie

Diese Garantie gilt ausschließlich für NAVEE E-Scooter, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Sie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Für die Beantragung einer Garantieleistung müssen eine gültige Bestellnummer, ein Kaufnachweis sowie die Seriennummer des E-Scooters vorgelegt werden. Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem der Kunde den E-Scooter erhält.

Produkte, die über Drittanbieter-Plattformen, andere Websites, nicht autorisierte Händler, private Wiederverkäufer oder andere Vertriebskanäle außerhalb unserer Website erworben wurden, fallen nicht unter diese Garantiebedingungen.

3. Garantiezeit & Garantieumfang

Die Garantiezeit variiert je nach Bauteil. Die Garantie gilt ausschließlich für bestätigte Produktqualitätsprobleme oder Herstellungsfehler, die bei normaler privater Nutzung auftreten.

Wischen Sie auf dem Smartphone nach links, um den vollständigen Garantieumfang anzuzeigen.

Kategorie Garantiezeit Bauteil Garantieumfang
Hauptbaugruppe 24 Monate Rahmenbaugruppe Abgedeckt sind bestätigte produktbedingte strukturelle Defekte oder Herstellungsfehler, die nicht repariert werden können. Schäden durch Stöße, Kollisionen, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Motoreinheit Abgedeckt sind bestätigte Funktionsstörungen des Motors, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind. Schäden durch unzureichenden Reifendruck, starke Fahrbahnstöße, Wassereintritt, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Reparaturen sind nicht abgedeckt.
Radnabe Abgedeckt sind bestätigte Herstellungsfehler an der Radnabe, die die normale Nutzung beeinträchtigen und nicht repariert werden können. Schäden durch Schlaglöcher, Bordsteinkanten, zu niedrigen Reifendruck oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Controller-Einheit Abgedeckt sind bestätigte Ausfälle des Controllers, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind. Schäden durch nicht autorisierte Veränderungen, Wassereintritt, unsachgemäße Installation oder vom Benutzer verursachte Einwirkungen sind nicht abgedeckt.
Display-/Instrumenteneinheit Abgedeckt sind bestätigte Ausfälle des Displays oder der Instrumenteneinheit, die auf produktbedingte Probleme zurückzuführen sind. Schäden durch Stöße, Wassereintritt, nicht autorisierte Veränderungen oder unsachgemäße Nutzung sind nicht abgedeckt.
Vorderradgabel Abgedeckt sind bestätigte produktbedingte Defekte, die die normale Fahrfunktion beeinträchtigen. Schäden durch Unfälle, Stöße, unsachgemäßes Fahrverhalten oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Stoßdämpfereinheit Abgedeckt sind bestätigte Defekte des Stoßdämpfers, Ölaustritt oder andere produktbedingte Qualitätsprobleme. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Veränderungen, Kollisionen oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Klappmechanismus Abgedeckt sind bestätigte Funktionsstörungen des Klappmechanismus, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Schäden durch Stöße, unsachgemäße Bedienung, nicht autorisierte Veränderungen oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Lenksäulenbaugruppe Abgedeckt sind bestätigte strukturelle Defekte oder Herstellungsfehler an der Lenksäule. Schäden durch Kollisionen, Stöße, Überlastung, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Vertikalrohr Abgedeckt sind bestätigte produktbedingte strukturelle Defekte, die die normale Nutzung beeinträchtigen. Schäden durch Stöße, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Veränderungen oder andere vom Benutzer verursachte Einwirkungen sind nicht abgedeckt.
Akku 12 Monate Akku Abgedeckt sind bestätigte Qualitätsprobleme des Akkus bei normaler Nutzung, beispielsweise ungewöhnlicher Flüssigkeitsaustritt oder ein erheblicher Kapazitätsverlust aufgrund eines Produktqualitätsfehlers. Schäden durch unsachgemäße Lagerung, nicht rechtzeitiges Aufladen, die Verwendung nicht geeigneter Ladegeräte, Wassereintritt, Stöße, Stürze oder nicht autorisierte Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Hauptkomponenten 12 Monate Frontscheinwerfer Abgedeckt sind bestätigte Beleuchtungsfehler aufgrund von Produktqualitätsproblemen, beispielsweise wenn sich der Scheinwerfer nicht einschalten lässt oder die Helligkeit unzureichend ist. Schäden durch Stöße, nicht autorisierte Veränderungen, unsachgemäße Nutzung, Wassereintritt oder Unfälle sind nicht abgedeckt.
Blinker Abgedeckt sind bestätigte Funktionsstörungen der Blinker, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Veränderungen oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Rücklicht Abgedeckt sind bestätigte Funktionsstörungen des Rücklichts aufgrund von Herstellungsfehlern. Schäden durch Stöße, Wassereintritt, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Veränderungen sind nicht abgedeckt.
Gashebel Abgedeckt sind bestätigte Funktionsstörungen des Gashebels aufgrund von Produktqualitätsproblemen, beispielsweise eine fehlerhafte Reaktion, ein klemmender Mechanismus oder ein elektrischer Defekt. Schäden durch Stöße, unsachgemäße Nutzung, Wassereintritt oder nicht autorisierte Reparaturen sind nicht abgedeckt.
Blinkerschalter Abgedeckt sind bestätigte Fehlfunktionen oder elektrische Defekte des Schalters aufgrund von Herstellungsfehlern. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Veränderungen oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Bremshebel Abgedeckt sind bestätigte Defekte des Bremshebels, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind. Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Einstellung, unsachgemäße Nutzung oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Ladeanschluss-Einheit Abgedeckt sind bestätigte Defekte des Ladeanschlusses aufgrund von Herstellungsfehlern, beispielsweise schlechter Kontakt oder elektrische Funktionsstörungen. Schäden durch Wassereintritt, gewaltsames Einstecken, nicht geeignete Ladegeräte, Stöße oder nicht autorisierte Reparaturen sind nicht abgedeckt.
Lenkkopflager Abgedeckt sind bestätigte Lagerdefekte, die auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung, Stöße, nicht autorisierte Veränderungen oder äußere Einflüsse sind nicht abgedeckt.
Ladegerät + Netzkabel Abgedeckt sind bestätigte Ladefehler, Überhitzung, Kurzschlüsse oder andere Produktqualitätsprobleme. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, äußere Krafteinwirkung, nicht autorisierte Reparaturen oder ungeeignete Stromquellen sind nicht abgedeckt.
Verschleißteile 3 Monate Zierabdeckung Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler, die vor oder kurz nach der ersten Nutzung festgestellt werden. Normaler Verschleiß, Kratzer, Verblassen oder Risse aufgrund von Stößen, unsachgemäßer Nutzung oder äußerer Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Trittbrettauflage Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler, die vor oder kurz nach der ersten Nutzung festgestellt werden. Normaler Verschleiß, Ablösen, Verblassen, Verschmutzung oder Schäden durch reguläre Nutzung sind nicht abgedeckt.
Reflektor Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Schäden durch Stöße, Kratzer, Verblassen, Ablösen während der Nutzung oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Lenkergriff Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Normaler Verschleiß, Alterung, Lockerung, Verblassen oder Schäden durch reguläre Nutzung sind nicht abgedeckt.
Vorderes/Hinteres Schutzblech Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler, die vor oder kurz nach der ersten Nutzung festgestellt werden. Schäden durch Drauftreten, Stöße, Vibrationen, unsachgemäße Nutzung oder Straßenbedingungen sind nicht abgedeckt.
Seitenständer Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Lockerung, Kratzer, Verformungen oder Schäden durch reguläre Nutzung, unsachgemäßes Abstellen oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt.
Trommel-/Scheibenbremse Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Normaler Bremsverschleiß, Geräuschentwicklung, Kratzer, eine durch Nutzung verringerte Bremsleistung oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Einstellung sind nicht abgedeckt.
Schlauch Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Reifenpannen, Reifenplatzer, Luftverlust durch Fahrbahnschäden, zu niedriger Reifendruck, unsachgemäße Montage oder Schäden durch reguläre Nutzung sind nicht abgedeckt.
Reifen Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Normaler Profilverschleiß, Reifenpannen, Schnitte, durch Nutzung entstandene Risse, Fahrbahnschäden, aggressive Fahrweise oder Schäden durch Stöße sind nicht abgedeckt.
Schlauchloser Reifen Abgedeckt sind ausschließlich bestätigte Herstellungsfehler. Reifenpannen, Fahrbahnschäden, geringfügiger Druckverlust, langsamer Luftverlust nach längerer Nichtbenutzung, aggressive Fahrweise oder unsachgemäße Nutzung sind nicht abgedeckt.

4. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Von dieser Garantie ausgeschlossen sind:

  • Probleme, die erst nach Ablauf des jeweils geltenden Garantiezeitraums gemeldet werden.
  • Schäden durch Unfälle, Kollisionen, Stürze, Stöße, unsachgemäße Nutzung, Überlastung, unsachgemäße Bedienung oder äußere Krafteinwirkung.
  • Wassereintritt, Korrosion, extreme Witterungseinflüsse oder unsachgemäße Lagerung.
  • Nicht autorisierte Demontage, Veränderungen, Reparaturen, Tuning-Maßnahmen oder die Verwendung inkompatibler Teile.
  • Die Verwendung nicht originaler Ladegeräte, Akkus von Drittanbietern oder von uns nicht für den E-Scooter freigegebener Zubehörteile.
  • Die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, einschließlich unsachgemäßem Laden, unsachgemäßer Wartung oder Lagerung.
  • Normaler Verschleiß, optische Schäden, Kratzer, Verblassen, Alterung, Reifenpannen, Druckverlust oder Verschleiß von Verbrauchs- und Verschleißteilen.
  • Gewerbliche Nutzung, Vermietung, Nutzung in Sharing-Flotten, Rennen, Stunt-Fahrten oder andere besonders intensive Nutzungsarten.

Normaler Verschleiß von Verschleißteilen im Rahmen der regulären Nutzung ist nicht von der Garantie abgedeckt, es sei denn, wir bestätigen einen Herstellungsfehler, der bereits vor oder kurz nach der ersten Nutzung vorlag.

5. So stellen Sie einen Garantieantrag

Wenn Sie vermuten, dass bei Ihrem NAVEE E-Scooter ein Garantiefall vorliegt, wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung des Produkts an unser After-Sales-Team unter support@naveescooter.com. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, die Seriennummer und das Modell des E-Scooters, eine eindeutige Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist, sowie Ihre aktuelle Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten.

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir den Garantieantrag prüfen.

6. Garantieleistung & Versand

Nach Eingang Ihres Garantieantrags prüft unser Team die von Ihnen übermittelten Informationen und stellt fest, ob das gemeldete Problem unter diese Garantiebedingungen fällt.

Wird der Garantieantrag genehmigt, legen wir abhängig vom tatsächlichen Problem eine geeignete Serviceleistung fest. Dazu können technische Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Ersatzteile, eine Reparatur, ein Austausch des Produkts oder eine andere angemessene After-Sales-Lösung gehören.

Bei genehmigten Garantieansprüchen werden die Bereitstellung von Ersatzteilen, die Organisation einer Reparatur, eine gegebenenfalls erforderliche Produktrücksendung sowie die jeweils damit verbundene Versandkostenregelung vor der Durchführung der Garantieleistung von unserem After-Sales-Team bestätigt. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass Ersatzteile, Versandkosten für Reparaturen oder Rücksendekosten kostenlos sind, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich von uns bestätigt wurde.

Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist oder die Garantiezeit bereits abgelaufen ist, trägt der Kunde die damit verbundenen Versand-, Prüf-, Reparatur-, Arbeits- und Ersatzteilkosten.

Bitte senden Sie keine Produkte oder Teile ohne unsere vorherige Bestätigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden. Für Versandkosten, Verlust oder Schäden, die durch eine nicht autorisierte Rücksendung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Für Rücksendungen, die nicht im Zusammenhang mit einem genehmigten Garantiefall stehen, können gemäß unseren Rückgabe- & Erstattungsbedingungen Rücksendekosten sowie gegebenenfalls Wertminderungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

7. Gesetzliche Rechte

Diese Garantiebedingungen schränken gesetzliche Rechte, die Kunden nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften zustehen, weder ein noch ersetzen sie diese.

Je nach Land oder Region können Kunden zusätzliche gesetzliche Rechte haben. Sollte eine Bestimmung dieser Garantiebedingungen im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften stehen, haben die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.