Widerrufsrecht

1. Überblick zur Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Ihre Rückgabemöglichkeiten, wie Sie ein Produkt zurücksenden, wer die Rücksendekosten trägt und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können.

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden und das von NAVEE Scooter bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Die Rücksendekosten und der Anspruch auf Rückerstattung hängen vom Rückgabegrund und vom Zustand des Produkts ab.

EU-Verbraucher können ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben.
Die meisten rückgabeberechtigten Produkte können im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung zurückgegeben werden.
Genehmigte Rückerstattungen werden nach der Prüfung innerhalb von 2–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wer die Rücksendekosten trägt, wird nach Prüfung des Rückgabegrundes bestätigt.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den jeweils geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Sie schränkt keine Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte oder Rechtsbehelfe ein.

2. Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Bestellung versandt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden; bitte nehmen Sie die Lieferung an und folgen Sie anschließend dem unten beschriebenen Rückgabeprozess.

Bitte verweigern Sie die Annahme nicht, ohne uns vorher zu kontaktieren. Eine nicht autorisierte Annahmeverweigerung kann zu Verzögerungen oder Gebühren des Transportdienstleisters führen, die – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückerstattung abgezogen werden können.

3. Ihre Rückgabemöglichkeiten

A. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, können Sie einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an support@naveescooter.com, bevor die 14-Tage-Frist abläuft.

NAVEE Scooter stellt das erforderliche Rücksendeetikett bereit. Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, trägt der Kunde bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen die Rücksendekosten; diese können von der Rückerstattung abgezogen werden. Wir erstatten alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–7 Werktagen und spätestens innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist.

B. Freiwillige erweiterte 30-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können die meisten direkt über diese Website gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist und sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Ladegeräte, Werkzeuge, Schlüssel und mitgelieferten Komponenten vollständig vorhanden sind. Diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung gilt nicht für generalüberholte Produkte.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, um ein genehmigtes Rücksendeetikett anzufordern. Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn ein bestätigter Defekt, Transportschaden, fehlender Artikel oder ein Versandfehler NAVEE Scooter zuzurechnen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an und übernehmen die genehmigten Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung erforderlich ist. Diese freiwillige Regelung ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

4. So starten Sie eine Rücksendung

Unser Rückgabeprozess ist einfach:

Kundenservice kontaktieren: E-Mail support@naveescooter.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rücksendeetikett erhalten: Wir prüfen Ihre Bestellung, bestätigen, wer die Rücksendekosten trägt, und senden Ihnen das genehmigte Rücksendeetikett sowie die Anweisungen per E-Mail.
Produkt verpacken: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Verpacken Sie das Produkt und alle mitgelieferten Teile sicher im Karton, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es fest über einem eventuell vorhandenen alten Versandetikett an.
Paket abgeben: Bringen Sie das Paket zu der in unseren Anweisungen angegebenen Annahmestelle des Logistikdienstleisters. Bezahlen oder buchen Sie keinen Versanddienstleister eigenständig. Falls Sie die Rücksendekosten tragen, erklären wir Ihnen vor der Bearbeitung der Rücksendung, wie diese berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen werden.
Rückerstattung erhalten: Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 2–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte das Produktmodell und die Seriennummer, den Rückgabegrund, aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung sowie an, ob das Produkt geöffnet, montiert, geladen, benutzt oder gefahren wurde. Bei beschädigten, defekten, unvollständigen oder falschen Artikeln fügen Sie bitte zusätzlich Fotos des Problems, des Außenkartons, des Versandetiketts, der Seriennummer und gegebenenfalls der betroffenen Teile bei.

Unsere Produkte enthalten Lithium-Ionen-Akkus und gelten transportrechtlich als Gefahrgut. Sie müssen das von NAVEE Scooter bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Organisieren Sie den Versand nicht selbst und nutzen Sie keinen nicht genehmigten Transportdienstleister; die Sendung kann sonst abgewiesen, beschlagnahmt oder mit Sanktionen belegt werden.

Hinweise zur Rückerstattung

Wir informieren Sie per E-Mail, nachdem das zurückgesandte Produkt geprüft wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder andere optionale Leistungen können von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler beruht oder das geltende Recht eine Erstattung verlangt.
Wenn eine genehmigte Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte Ihr Zahlungskonto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sollte die Erstattung weiterhin fehlen, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

5. Rücksendekosten und Gebühren

Rücksendekosten und mögliche Abzüge hängen vom Rückgabegrund und vom bei der Prüfung festgestellten Zustand des Produkts ab.

Rückgabesituation	Rücksendekosten	Erstattungs- und Gebührenregelung
Ungeöffnetes Produkt – Rückgabe aus persönlichen Gründen	Der Kunde trägt die Kosten	Nach der Prüfung wird eine Rückerstattung gewährt, wenn das Produkt vollständig, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist.
Geöffnetes oder benutztes Produkt – Rückgabe aus persönlichen Gründen	Der Kunde trägt die Kosten	Für Bearbeitung, Prüfung, Aufbereitung, Abnutzung, fehlende Verpackung, fehlende Teile oder Wertminderung kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Bestätigt defektes, transportbeschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt	NAVEE Scooter übernimmt die genehmigten Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist	Nach der Prüfung können wir je nach Einzelfall und Ihren gesetzlichen Rechten Fehlerbehebung, Ersatzteile, Reparatur, Umtausch, Rücksendung oder Rückerstattung anbieten.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfall, Stoß, Wassereinwirkung, unsachgemäße Wartung oder nicht autorisierte Veränderung bzw. Reparatur	Der Kunde trägt die Kosten	Dies gilt nicht als Produktmangel. Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann die Rückerstattung nach der Prüfung gekürzt oder abgelehnt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Nicht autorisierte Rücksendung, eigenständig organisierter Versand oder Rücksendung an eine falsche Adresse	Der Kunde kann für sämtliche damit verbundenen Kosten verantwortlich sein	Die Rückerstattung kann verzögert, gekürzt oder abgelehnt werden, wenn das Paket nicht gefunden, zugeordnet, sicher transportiert oder bearbeitet werden kann.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten, Zuschläge für abgelegene Gebiete, Gebühren für fehlgeschlagene Zustellungen, Lagergebühren und andere zusätzliche Servicegebühren können von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler beruht oder das geltende Recht eine Erstattung verlangt. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

6. Produktzustand und Rückgabeberechtigung

Bitte prüfen Sie das Produkt zeitnah nach der Lieferung. Sie dürfen es nur in dem Umfang handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten, oder Ihr Fall abgeschlossen ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen, wenn eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung führt, etwa durch Verschleiß, Beschädigungen, fehlende Teile, Kratzer oder gefahrene Kilometer. Bei E-Scootern können entsprechende Anzeichen unter anderem Reifenverschleiß, Straßenschmutz, Stoßspuren, Wassereinwirkung, veränderte Verkabelung, entfernte Etiketten, fehlendes Zubehör oder eine ungewöhnlich hohe Laufleistung sein.

Bestätigt die Prüfung, dass ein Schaden vom Kunden verursacht wurde und nicht auf einem dem Produkt innewohnenden Mangel beruht, besteht kein Anspruch auf eine produktqualitätsbedingte Rückerstattung; im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung kann die Rückerstattung gekürzt oder vollständig abgelehnt werden.

Folgende Produkte können von der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung ausgeschlossen sein:

Generalüberholte Produkte.
Produkte, die ohne Genehmigung verändert, demontiert, getunt oder repariert wurden.
Produkte mit Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung, Unfallschäden, Wasserschäden, starkem Verschleiß oder unzureichender Wartung.
Produkte, bei denen wichtige Zubehörteile, Ladegeräte, Akkus, Schlüssel, Werkzeuge, Bedienungsanleitungen, Verpackungen oder Originalkomponenten fehlen.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne das Rücksendeetikett von NAVEE Scooter zurückgesandt wurden.
Ersatzteile, Zubehör, Verbrauchsmaterialien, personalisierte Artikel, Geschenkkarten, digitale Produkte oder Download-Produkte, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Diese Ausschlüsse beschränken weder ein gegebenenfalls geltendes gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

7. Beschädigte, defekte, unvollständige oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, unvollständig oder abweichend von Ihrer Bestellung eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Nach der Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann Fehlerbehebung, Ersatzteile, Reparatur, Rücksendung, Rückerstattung oder – sofern geeignet und verfügbar – einen Produktaustausch umfassen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

8. Wichtige Hinweise

Bewahren Sie Ihre Bestellunterlagen, das Rücksendeetikett, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
Verpacken Sie das Produkt sicher und verwenden Sie ausschließlich das bestätigte Rücksendeetikett sowie die angegebene Annahmestelle des Logistikdienstleisters.
Rücksendungen über einen nicht autorisierten Transportdienstleister oder an eine nicht bestätigte Adresse können verzögert oder abgelehnt werden.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über diese Website gekauft wurden. Bei Käufen über einen anderen Verkäufer, Marktplatz oder Händler wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle.

9. Kontakt

Für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen senden Sie eine E-Mail an support@naveescooter.com.

Bitte verwenden Sie den Betreff „Rückgabeanfrage“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.