Versand

1. Liefergebiet und Versandlager

Wir versenden Bestellungen aus unseren Lagern in Deutschland und den Niederlanden. Die verfügbaren Lieferländer und -regionen richten sich nach den beim Checkout angezeigten Versandoptionen.

Wir liefern nicht auf abgelegene Inseln, in Überseegebiete oder andere nicht unterstützte Regionen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Lieferungen an:

Normale oder ländliche Postfächer;
Paketstationen oder unbeaufsichtigte Abholstationen;
Spediteure, Weiterversandunternehmen oder Konsolidierungslager von Drittanbietern;
Alle anderen Adressen, an die der Transportdienstleister nicht sicher zustellen kann.

Bitte geben Sie bei der Bestellung den vollständigen und korrekten Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und Telefonnummer an.

Bestellungen werden anhand der Lieferadresse, Lagerverfügbarkeit, Produktart und logistischen Effizienz automatisch unserem deutschen oder niederländischen Lager zugewiesen. Kunden können das Versandlager normalerweise nicht selbst auswählen.

Produkte aus derselben Bestellung können getrennt versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie separate Sendungsverfolgungsinformationen; zusätzliche Standardversandkosten fallen nicht an.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt. Vorbestellte Produkte sind hiervon ausgenommen.

Werktage umfassen keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage, die an unseren Lagern in Deutschland und den Niederlanden gelten. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr Ortszeit, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Während Rabattaktionen, Feiertagen, Inventurzeiten oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.

3. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

Aufgrund der Produkteigenschaften und der Sicherheitsanforderungen beim Transport können einige Bestellungen ausschließlich auf dem Landweg versandt werden.

Nach dem Versand werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 2–8 Werktagen zugestellt. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versandlager, Transportdienstleister, Wetterbedingungen und Feiertagen variieren.

Wir wählen den Transportdienstleister entsprechend der Lieferadresse und den Anforderungen der Bestellung aus. Zu den Dienstleistern können DPD, DHL, GLS, PostNL oder andere lokale Logistikpartner gehören.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzwerte und nicht garantiert. Lieferungen können außerdem durch Naturkatastrophen, Streiks, Transportstörungen, Zollkontrollen, gesundheitliche Notlagen, behördliche Beschränkungen oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinträchtigt werden.

4. Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen physischer Produkte innerhalb unseres unterstützten Liefergebiets an. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Kostenloser Versand ist nur verfügbar, wenn beim Checkout eine entsprechende Lieferoption angezeigt wird. Falls ein optionaler kostenpflichtiger Versandservice verfügbar ist und ausgewählt wird, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Namen des Transportdienstleisters, der Sendungsverfolgungsnummer, dem Tracking-Link und Angaben zu den versandten Produkten.

Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Transportdienstleisters angezeigt wird. Wenn nach 72 Stunden weiterhin keine Informationen verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Adressänderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@naveescooter.com.

Bestellung noch nicht versandt: Wir bemühen uns, die Adresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren, können jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch möglich ist.
Bestellung bereits versandt: Die Lieferadresse kann normalerweise nicht mehr geändert werden, und das Paket kann in der Regel nicht mehr abgefangen oder storniert werden.
Bestellung nach 7 Werktagen noch nicht versandt: Sie können uns kontaktieren, um den Bestellstatus zu prüfen oder eine Stornierung anzufordern.
Vorbestellte oder personalisierte Produkte: Die jeweils geltenden Bearbeitungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.

Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Fehlgeschlagene Zustellung und zurückgesandte Pakete

Ein Paket kann an unser Lager zurückgesandt werden, wenn die Lieferadresse unvollständig oder falsch ist, der Empfänger nicht erreicht werden kann, Zustellversuche erfolglos bleiben, das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wird oder der Kunde die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Annahme verweigern. Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann der Kunde für die tatsächlich entstandenen Rücksende- oder erneuten Zustellkosten verantwortlich sein.

Sobald das Paket an uns zurückgesandt und geprüft wurde, veranlassen wir eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Soweit gesetzlich zulässig, können anfallende Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

8. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, das Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, oder das Paket während des Transports sichtbar beschädigt wurde.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer;
Die Sendungsverfolgungsnummer;
Eine Beschreibung des Problems;
Gegebenenfalls Fotos der Außenverpackung und des Produkts.

Wenn die Außenverpackung stark beschädigt ist, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit bei der Annahme des Pakets vom Transportdienstleister vermerken. Bewahren Sie die Verpackung, Versandetiketten und alle weiteren relevanten Nachweise auf. Wir unterstützen Sie bei der Anfrage bzw. Schadensmeldung beim Transportdienstleister.

9. Steuern und Einfuhrabgaben

Bestellungen, die aus unserem deutschen oder niederländischen Lager an Adressen innerhalb der Europäischen Union versandt werden, unterliegen normalerweise keinen Einfuhrzöllen.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Zielland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigungsgebühren anfallen. Etwaige Kosten und Zahlungsmodalitäten werden beim Checkout angezeigt oder in den geltenden Bedingungen angegeben.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice-E-Mail: support@naveescooter.com

Kundenservicezeiten: 9:00–17:00 Uhr