Palautuskäytäntö

1. Palautuskäytännön yleiskatsaus

Tämä käytäntö selittää palautusvaihtoehtosi, kuinka tuote lähetetään takaisin, kuka maksaa palautuksen toimituskulut ja milloin voit odottaa hyvitystä.

Kaikki palautukset edellyttävät ennakkohyväksyntää, ja niissä on käytettävä NAVEE Scooterin toimittamaa palautusmerkkiä. Palautuksen toimituskulut ja hyvityskelpoisuus riippuvat palautuksen syystä ja tuotteen kunnosta.

• EU:n kuluttajilla voi olla lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus.
• Useimmat kelvolliset tuotteet voidaan palauttaa vapaaehtoisen 30 päivän palautuskäytäntömme mukaisesti.
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla 2–7 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.
• Palautuksen toimitusvastuu vahvistetaan, kun olemme tarkistaneet palautuksen syyn.
  

Tämä käytäntö täydentää EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja sovellettavien kansallisten kuluttajalakien mukaisia ​​oikeuksiasi. Se ei rajoita lain nojalla käytettävissäsi olevia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja.

2. Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä saadaksesi täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Kun tilaus on lähetetty tai toimitettu kuljetusliikkeelle, sitä ei voi enää peruuttaa suoraan; hyväksy toimitus ja noudata alla olevaa palautusprosessia.

Älä kieltäydy toimituksesta ottamatta ensin yhteyttä meihin. Luvaton kieltäytyminen voi aiheuttaa viivästyksiä tai kuljetusmaksuja, jotka voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.

3. Palautusvaihtoehdot

A. Lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus

Jos olet EU-kuluttaja, voit peruuttaa verkkokaupan ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli on saanut tavarat fyysisesti haltuunsa. Käytä tätä oikeutta lähettämällä selkeä peruutuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@naveescooter.comennen kuin 14 päivän määräaika umpeutuu.

NAVEE Scooter toimittaa vaaditun palautuslipun. Ellei sovellettava laki toisin edellytä, palautuksen toimituskulut mielenmuutoksen peruuttamisen yhteydessä maksaa asiakas ja se voidaan vähentää hyvityksestä. Hyvitämme tukikelpoiset maksut, mukaan lukien edullisimman vakiotoimitusvaihtoehdon kustannukset, sovellettavan lain mukaisesti. Saatamme pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä takaisin. Kun palautus on vastaanotettu ja vahvistettu, käsittelemme hyvityksen 2–7 arkipäivän kuluessa ja viimeistään minkä tahansa sovellettavan lakisääteisen määräajan kuluessa.

B. Vapaaehtoinen pidennetty 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisten oikeuksien lisäksi useimmat suoraan tältä verkkosivustolta ostetut tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta. Kelpoisuusvaatimukset täyttävän tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, ja siinä on kaikki alkuperäiset pakkaukset, tarvikkeet, käyttöohjeet, laturi, työkalut, avaimet ja mukana tulevat komponentit. Tämä vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus ei koske kunnostettuja tuotteita.

Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa ja pyydä hyväksytty palautusetiketti. Henkilökohtaisesta palautuksesta asiakas vastaa palautuksen toimituksesta. Jos todennettu vika, kuljetusvaurio, puuttuva tuote tai toimitusvirhe johtuu NAVEE Scooterista, tarjoamme kohtuullisen ratkaisun ja katamme hyväksytyn palautuslähetyksen, jos palautus vaaditaan. Tämä vapaaehtoinen politiikka ei korvaa tai vähennä lakisääteisiä oikeuksiasi.

4. Palautuksen aloittaminen

Palautusprosessimme on yksinkertainen:

1. Ota yhteyttä tukeen:Sähköposti support@naveescooter.comotsikolla "Palautuspyyntö" ja liitä mukaan tilausnumerosi.
2. Vastaanota etikettisi:Vahvistamme tilauksesi, vahvistamme kuka on vastuussa palautuksen toimituskuluista ja lähetämme sinulle hyväksytyn palautustarran ja ohjeet.
3. Pakkaa tuote:Säilytä ja käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta. Aseta tuote ja kaikki mukana tulevat osat tukevasti laatikkoon, tulosta tarra ja kiinnitä se tiukasti vanhan lähetystarran päälle.
4. Pudota se pois:Vie paketti ohjeissamme näkyvään logistiikkapalvelupisteeseen. Älä maksa tai varaa kuljetuspalvelua itsenäisesti. Jos olet vastuussa palautuskuluista, kerromme, miten se veloitetaan tai vähennetään ennen palautuksen käsittelyä.
5. Vastaanota hyvitys:Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, käsittelemme hyväksytyn hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 2–7 arkipäivän kuluessa.
   

Jotta voimme tarkistaa pyyntösi nopeasti, liitä mukaan tuotteen malli ja sarjanumero, palautuksen syy, selkeät kuvat tai videot tuotteesta ja pakkauksesta sekä siitä, onko se avattu, koottu, ladattu, käytetty tai ajettu. Jos kyseessä ovat vaurioituneet, vialliset, puutteelliset tai virheelliset tuotteet, liitä mukaan myös valokuvat ongelmasta, ulkopakkaus, lähetystarra, sarjanumero ja asianomaiset osat tarvittaessa.

Tuotteemme sisältävät litiumioniakkuja ja ne on luokiteltu vaarallisiksi aineiksi. Sinun on käytettävä NAVEE Scooterin toimittamaa palautustarraa. Älä järjestä kuljetusta itse äläkä käytä hyväksymätöntä kuljetusliikettä; lähetys voidaan hylätä, takavarikoida tai siitä voidaan määrätä seuraamuksia.

Hyvitysilmoitukset

• Lähetämme sinulle sähköpostia, kun palautettava tuote on tarkastettu.
• Hyväksytyt hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle 2–7 arkipäivän kuluessa.
• Lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla edullisin normaali toimitusmaksu palautetaan. Pikatoimituksesta tai muista valinnaisista palveluista maksettuja lisäsummia ei välttämättä palauteta, ellei virheestämme johtuva palautus tai sovellettava laki toisin edellytä.
• Jos hyväksyttyä hyvitystä ei ole saapunut 7 arkipäivän kuluessa, tarkista maksutilisi ja ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi. Jos se vielä puuttuu, lähetä meille sähköpostilla tilausnumerosi.
  

5. Palautuskulut ja -maksut

Palautuksen toimituskulut ja mahdolliset vähennykset riippuvat palautuksen syystä ja tarkastuksessa havaitusta kunnosta.

Paluutilanne	Palautuksen toimituskulut	Hyvitys- ja maksupolitiikka
Avaamaton tuote palautettiin henkilökohtaisista syistä	Asiakas on vastuussa	Hyvitys myönnetään tarkastuksen jälkeen, jos tuote on täydellinen, vahingoittumaton ja jälleenmyyntikuntoinen.
Avattu tai käytetty tuote palautetaan henkilökohtaisista syistä	Asiakas on vastuussa	Käsittelystä, tarkastuksesta, kunnostuksesta, kulumisesta, puuttuvasta pakkauksesta, puuttuvista osista tai arvon alenemisesta voidaan tehdä kohtuullinen vähennys. Palautus voidaan evätä, jos se ei täytä soveltuvia palautusehtoja.
Vahvistettu viallinen, kuljetuksen aikana vaurioitunut, epätäydellinen tai virheellinen tuote	NAVEE Scooter kattaa hyväksytyn palautuksen, kun palautus vaaditaan	Vahvistuksen jälkeen voimme tarjota vianetsinnän, varaosien, korjauksen, vaihdon, palautuksen tai hyvityksen tapauksesta ja lakisääteisistä oikeuksistasi riippuen.
Väärinkäytöstä, onnettomuudesta, törmäyksestä, vedelle altistumisesta, väärästä huollosta tai luvattomasta muuttamisesta tai korjauksesta aiheutuneet vahingot	Asiakas on vastuussa	Tätä ei käsitellä tuotevirheenä. Vapaaehtoisen palautuskäytännön mukaan hyvitystä voidaan pienentää tai se voidaan evätä tarkastuksen jälkeen. Tämä ei rajoita ei-sulkemattomia lakisääteisiä oikeuksia.
Luvaton palautus, itsenäinen toimitusjärjestely tai palautus lähetetty väärään osoitteeseen	Asiakas voi olla vastuussa kaikista asiaan liittyvistä kustannuksista	Hyvitys voi viivästyä, pienentyä tai evätä, jos pakettia ei voida paikantaa, tunnistaa, kuljettaa turvallisesti tai käsitellä.

Alkuperäisiä toimitusmaksuja, pikalähetysmaksuja, etäalueen lisämaksuja, epäonnistuneen toimituksen maksuja, varastointimaksuja ja muita lisäpalvelumaksuja ei välttämättä palauteta, ellei palautus johtunut virheestämme tai sovellettava laki edellyttää hyvitystä. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla hyvitämme edullisimman vakiotoimitusvaihtoehtomme kustannukset lain edellyttämällä tavalla.

6. Tuotteen kunto ja palautusoikeus

Tarkista tuote heti toimituksen jälkeen. Voit käsitellä sitä vain niin kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan vahvistamiseksi. Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes päätät pitää tuotteen tai asiasi on ratkaistu.

Lain sallimissa rajoissa voimme tehdä kohtuullisen vähennyksen, jos ylimääräinen käsittely aiheuttaa arvon alenemista, mukaan lukien kulumista, vaurioita, puuttuvia osia, naarmuja tai kilometrimäärää. Sähköskoottereissa asiaankuuluvia merkkejä voivat olla renkaiden kuluminen, tielika, törmäysjäljet, altistuminen vedelle, muutetut johdotukset, irrotetut tarrat, puuttuvat lisävarusteet tai epänormaali ajokilometrimäärä.

Jos tarkastus vahvistaa, että vahinko on aiheutunut asiakkaasta pikemminkin kuin tuotteen luontaisesta viasta, tuote ei ole oikeutettu tuotteen laatuhyvitykseen ja se voi saada alennettua hyvitystä tai sitä ei palauteta vapaaehtoisen palautuskäytännön mukaisesti.

Seuraavat asiat eivät välttämättä ole oikeutettuja vapaaehtoiseen 30 päivän palautuskäytäntöön:

• Kunnostetut tuotteet.
• Tuotteet, joita on muokattu, purettu, viritetty tai korjattu ilman lupaa.
• Tuotteet, joissa näkyy väärinkäyttöä, onnettomuusvaurioita, vesivaurioita, voimakasta kulumista tai väärää huoltoa.
• Tuotteista puuttuu tärkeimmät lisävarusteet, laturit, akut, avaimet, työkalut, oppaat, pakkaukset tai alkuperäiset komponentit.
• Tuotteet lähetetään ilman ennakkolupaa tai ilman NAVEE-skootterin palautusmerkkiä.
• Varaosat, lisävarusteet, kulutustarvikkeet, räätälöidyt tuotteet, lahjakortit, digitaaliset tuotteet tai ladattavat tuotteet, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
  

Nämä poikkeukset eivät rajoita voimassa olevaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai laillisia oikeussuojakeinojasi viallisten, vaurioituneiden tai tilauksen ulkopuolisten tuotteiden osalta.

7. Vaurioituneet, vialliset, epätäydelliset tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, viallisena, epätäydellisenä tai eri kuin tilasit, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja säilytä alkuperäinen pakkaus. Tarkastuksen jälkeen tarjoamme sopivan ratkaisun, joka voi sisältää vianmäärityksen, varaosien, korjauksen, palautuksen, hyvityksen tai – soveltuvin osin ja saatavuuden mukaan – tuotteen vaihdon. Ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin.

8. Tärkeitä huomautuksia

• Säilytä tilaustiedot, palautuslappu, palautuskuitti ja seurantanumero, kunnes hyvitys on suoritettu.
• Pakkaa tuote turvallisesti ja käytä vain vahvistettua etikettiä ja logistiikkapalvelupistettä.
• Palautukset, jotka lähetetään valtuuttamattoman operaattorin kautta tai vahvistamattomaan osoitteeseen, voivat viivästyä tai hylätä.
• Tämä käytäntö koskee vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan tältä verkkosivustolta. Jos ostat toiselta myyjältä, markkinapaikalta tai jälleenmyyjältä, ota yhteyttä alkuperäiseen ostopaikkaan.
  

9. Ota yhteyttä

Peruutus, palautus, vaihto tai hyvitys sähköpostitsesupport@naveescooter.com.

Käytä aiheriviä "Palautuspyyntö" ja liitä mukaan tilausnumerosi saadaksesi apua nopeammin.