Toimituskäytäntö

1. Toimitusalue ja toimitusvarastot

Toimitamme tilaukset varastoltamme Saksassa ja Hollannissa. Saatavilla olevat toimitusmaat ja -alueet perustuvat kassalla näkyviin toimitusvaihtoehtoihin.

Emme toimita syrjäisille saarille, merentakaisille alueille tai muille alueille, joita ei tueta. Emme myöskään toimita:

• Normaali tai maaseutu P.O. laatikot;
• Pakettikaapit tai valvomattomat noutokaapit;
• Huolitsijat, uudelleenkuljetusyritykset tai kolmannen osapuolen konsolidointivarastot;
• Mikä tahansa muu osoite, johon rahdinkuljettaja ei voi turvallisesti toimittaa.

Ilmoita tilausta tehdessäsi vastaanottajan täydellinen ja tarkka nimi, katuosoite, postinumero, kaupunki, maa ja puhelinnumero.

Tilaukset kohdistetaan automaattisesti Saksan tai Hollannin varastoomme toimitusosoitteen, varastotilanteen, tuotetyypin ja logistiikan tehokkuuden perusteella. Asiakkaat eivät voi normaalisti valita toimitusvarastoa.

Saman tilauksen tuotteet voidaan toimittaa erikseen. Jos näin tapahtuu, erilliset seurantatiedot toimitetaan, eikä muita vakiotoimituskuluja peritä.

2. Tilauksen käsittelyaika

Ellei tuotesivulla toisin mainita, tilaukset käsitellään ja lähetetään normaalisti 1-2 arkipäivän kuluessa maksun vahvistuksesta. Tämä ei sisällä ennakkotilaustuotteita.

Arkipäiviin eivät sisälly Saksan ja Hollannin varastoissamme vietetyt viikonloput tai yleiset vapaapäivät. Klo 17.00 jälkeen paikallista aikaa, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehtyjen tilausten käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.

Käsittely voi kestää kauemmin promootiotilaisuuksien, pyhäpäivien, inventointijaksojen tai suuren tilausmäärän aikana.

3. Toimitustavat ja arvioitu toimitusaika

Tuotteen ominaisuuksista ja kuljetusturvallisuusvaatimuksista johtuen jotkin tilaukset voidaan toimittaa vain maakuljetuksella.

Lähetyksen jälkeen tilaukset toimitetaan yleensä 2-8 arkipäivän kuluessa. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella määränpään, toimitusvaraston, rahdinkuljettajan järjestelyjen, sääolosuhteiden ja pyhäpäivien mukaan.

Valitsemme kuljetuspalvelun toimitusosoitteen ja tilausvaatimusten perusteella. Kuljettajia voivat olla DPD, DHL, GLS, PostNL tai muu paikallinen logistiikkakumppani.

Verkkosivustollamme näkyvät toimitusajat ovat vain arvioita, eikä niitä voida taata. Toimitukseen voivat vaikuttaa myös luonnonkatastrofit, lakot, kuljetushäiriöt, tullitarkastukset, kansanterveydelliset hätätilanteet, viranomaisten rajoitukset tai muut olosuhteet, jotka eivät ole meidän kohtuullisessa kontrollissamme.

4. Toimituskulut

Tarjoamme ilmainen vakiotoimitus kaikille fyysisille tuotetilauksille tuetulla toimitusalueellamme. Minimitilausarvoa ei vaadita.

Ilmainen toimitus on saatavilla vain, jos toimitusvaihtoehto näkyy kassalla. Jos valinnainen maksullinen toimituspalvelu on saatavilla ja valittu, soveltuva maksu näytetään ennen tilauksen lähettämistä.

5. Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää liikenteenharjoittajan nimen, seurantanumeron, seurantalinkin ja lähetettyjen tuotteiden tiedot.

Seurantatietojen ilmestyminen operaattorin järjestelmään voi kestää jopa 72 tuntia. Jos se ei ole vieläkään saatavilla 72 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

6. Osoitteen muutokset ja tilausten peruutukset

Jos sinun on muutettava toimitusosoitettasi tai peruutettava tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian numeroon support@naveescooter.com.

• Tilausta ei ole vielä lähetetty: Pyrimme kohtuullisin keinoin osoitteen muuttamiseen tai tilauksen peruuttamiseen, mutta emme voi taata, että pyyntö voidaan suorittaa loppuun.
• Tilaus jo lähetetty: Toimitusosoitetta ei normaalisti voi muuttaa, eikä pakettia yleensä voi siepata tai peruuttaa.
• Tilausta ei lähetetty 7 arkipäivän sisällä: Voit ottaa meihin yhteyttä tarkistaaksesi tilauksen tilan tai pyytääksesi peruutusta.
• Ennakkotilaus tai räätälöidyt tuotteet: Sovellettavat käsittely- ja peruutusehdot ilmoitetaan asianomaisella tuotesivulla.

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamis- tai palautusoikeuteen. Katso lisätietoja palautus- ja palautuskäytännöstämme.

7. Epäonnistunut toimitus ja palautetut paketit

Paketti voidaan palauttaa varastollemme, jos toimitusosoite on puutteellinen tai virheellinen, vastaanottajaan ei saada yhteyttä, toimitusyritykset epäonnistuvat, pakettia ei noudeta määräajassa tai asiakas kieltäytyy toimittamasta ilman pätevää syytä.

Ota meihin yhteyttä ennen toimituksesta kieltäytymistä. Sovellettavan lain sallimissa rajoissa asiakas voi vastata näistä tilanteista aiheutuvista todellisista palautus- tai uudelleentoimituskuluista.

Kun paketti on palautettu ja tarkastettu, järjestämme uudelleentoimituksen tai maksamme hyvityksen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Sovellettavat kulut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

8. Kadonneet, viivästyneet tai vahingoittuneet paketit

Ota meihin viipymättä yhteyttä, jos seurantatietoja ei ole päivitetty pitkään aikaan, paketti on merkitty toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu tai paketti on vaurioitunut näkyvästi kuljetuksen aikana.

Ole hyvä ja toimita:

• Tilausnumerosi;
• seurantanumero;
• Kuvaus ongelmasta;
• Valokuvat ulkopakkauksesta ja tuotteesta soveltuvin osin.

Jos ulkopakkaus on vakavasti vaurioitunut, pyydä kuljetusliikettä mahdollisuuksien mukaan kirjaamaan vaurio vastaanottaessasi paketin. Säilytä pakkaus, lähetysetiketit ja muut asiaankuuluvat todisteet. Autamme kuljetusliikkeelle tehtävässä selvityksessä tai korvausvaatimuksessa.

9. Verot ja tuontimaksut

Saksan tai Alankomaiden varastostamme Euroopan unionin alueella sijaitseviin osoitteisiin toimitettavista tilauksista ei yleensä peritä tuontitulleja.

Euroopan unionin ulkopuolisiin toimituksiin kohdemaa voi määrätä tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa tai tulliselvitysmaksuja. Sovellettavat maksut ja maksuvelvollisuudet näytetään kassalla tai ilmoitetaan sovellettavissa ehdoissa.

10. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi toimituksesta, ota meihin yhteyttä:

Asiakaspalvelun sähköpostiosoite: support@naveescooter.com

Asiakaspalvelun aukioloajat: 9.00-17.00