1. Panoramica della garanzia
Gli scooter elettrici NAVEE sono coperti da una garanzia limitata durante il periodo di validità previsto. Questa Politica di Garanzia spiega l’assistenza disponibile per problemi di qualità del prodotto o difetti di fabbricazione confermati.
Questa garanzia limitata si applica esclusivamente all’uso personale normale. Non copre incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate, manutenzione scorretta, usura normale o danni causati da fattori esterni.
2. Requisiti di idoneità alla garanzia
Questa garanzia si applica solo agli scooter elettrici NAVEE acquistati direttamente dal nostro sito web. È valida esclusivamente per l’acquirente originario e non è trasferibile.
Per richiedere l’assistenza in garanzia, il cliente deve fornire un numero d’ordine valido, la prova d’acquisto e il numero di serie dello scooter. La garanzia decorre dalla data di ricezione dello scooter da parte del cliente.
I prodotti acquistati su piattaforme di terze parti, altri siti web, venditori non autorizzati, rivenditori privati o qualsiasi canale di vendita al di fuori del nostro sito non sono coperti da questa Politica di Garanzia.
3. Periodo di garanzia e copertura
I periodi di garanzia variano a seconda del componente. La copertura della garanzia si applica esclusivamente ai problemi di qualità del prodotto o ai difetti di fabbricazione confermati, nell’ambito di un uso personale normale.
Scorri verso sinistra per visualizzare l’intera copertura della garanzia su mobile.
| Tipo | Periodo di garanzia | Nome del componente | Copertura della garanzia |
|---|---|---|---|
| Unità principale | 24 mesi | Assemblaggio telaio | Coperto per fallimenti strutturali o difetti di fabbricazione confermati, non riparabili. Non sono coperti i danni causati da impatti, collisioni, uso improprio o modifiche non autorizzate. |
| Assemblaggio motore | Coperto per guasti confermati delle prestazioni del motore dovuti a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da pressione insufficiente degli pneumatici, impatti sulla strada, infiltrazione d’acqua, uso improprio o riparazioni non autorizzate. | ||
| Mozzo | Coperto per difetti di fabbricazione confermati che influenzano l’uso normale e non possono essere riparati. Non sono coperti i danni causati da buche, urti contro marciapiedi, bassa pressione degli pneumatici o forze esterne. | ||
| Assemblaggio controller | Coperto per guasti confermati del controller dovuti a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da modifiche non autorizzate, infiltrazione d’acqua, installazione scorretta o fattori umani. | ||
| Assemblaggio strumenti | Coperto per guasti confermati del display o degli strumenti dovuti a problemi legati al prodotto. Non sono coperti i danni causati da impatti, infiltrazione d’acqua, modifiche non autorizzate o uso improprio. | ||
| Forcella anteriore | Coperto per guasti confermati che compromettono le prestazioni di guida normali. Non sono coperti i danni causati da incidenti, impatti, guida scorretta o forze esterne. | ||
| Assemblaggio ammortizzatore | Coperto per guasti confermati dell’ammortizzatore, perdite d’olio o problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate, collisioni o forze esterne. | ||
| Assemblaggio pieghevole | Coperto per guasti confermati del meccanismo di piegatura dovuti a difetti di fabbricazione. Non sono coperti i danni causati da impatti, funzionamento scorretto, modifiche non autorizzate o forze esterne. | ||
| Assemblaggio stelo | Coperto per guasti strutturali o difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperti i danni causati da collisioni, impatti, sovraccarico, uso improprio o modifiche non autorizzate. | ||
| Tubo verticale | Coperto per fallimenti strutturali confermati che influenzano l’uso normale. Non sono coperti i danni causati da impatti, uso improprio, modifiche non autorizzate o altri fattori umani. | ||
| Batteria | 12 mesi | Batteria | Coperta per problemi di qualità della batteria confermati nell’uso normale, come perdite anomale o significative perdite di capacità dovute a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da conservazione scorretta, mancata ricarica tempestiva, utilizzo di caricabatterie non standard, infiltrazione d’acqua, impatti, cadute o modifiche non autorizzate. |
| Componenti principali | 12 mesi | Faro anteriore | Coperto per guasti confermati dell’illuminazione dovuti a problemi di qualità del prodotto, come mancanza di illuminazione o luminosità insufficiente. Non sono coperti i danni causati da impatti, modifiche non autorizzate, uso improprio, infiltrazione d’acqua o incidenti. |
| Luce di direzione | Coperto per guasti confermati delle luci di direzione dovuti a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate o forze esterne. | ||
| Luce posteriore | Coperto per guasti confermati della luce posteriore dovuti a difetti di fabbricazione. Non sono coperti i danni causati da impatti, infiltrazione d’acqua, uso improprio o modifiche non autorizzate. | ||
| Manopola acceleratore | Coperto per guasti confermati dell’acceleratore dovuti a problemi di qualità del prodotto, come risposta anomala, blocco o guasto elettrico. Non sono coperti i danni causati da impatti, uso improprio, infiltrazione d’acqua o riparazioni non autorizzate. | ||
| Interruttore luci di direzione | Coperto per guasti confermati dell’interruttore o guasti elettrici dovuti a difetti di fabbricazione. Non sono coperti i danni causati da incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate o forze esterne. | ||
| Maniglia freno | Coperto per guasti confermati della maniglia freno dovuti a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da incidenti, regolazione scorretta, uso improprio o forze esterne. | ||
| Assemblaggio porta di ricarica | Coperto per guasti confermati della porta di ricarica dovuti a difetti di fabbricazione, come contatto scadente o guasto elettrico. Non sono coperti i danni causati da infiltrazione d’acqua, inserimento forzato, caricabatterie non standard, impatti o riparazioni non autorizzate. | ||
| Cuscinetti del gruppo sterzo | Coperto per guasti confermati dei cuscinetti dovuti a problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da uso improprio, mancata manutenzione, impatti, modifiche non autorizzate o fattori esterni. | ||
| Caricabatterie + cavo di alimentazione | Coperto per guasti confermati della ricarica, surriscaldamento, cortocircuiti o altri problemi di qualità del prodotto. Non sono coperti i danni causati da uso improprio, forze esterne, riparazioni non autorizzate o fonti di alimentazione incompatibili. | ||
| Parti indossabili | 3 mesi | Copertura decorativa | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati prima o poco dopo il primo utilizzo. Non sono coperte l’usura normale, graffi, sbiadimento, crepe causati da impatti, uso improprio o forze esterne. |
| Pedaliera | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati prima o poco dopo il primo utilizzo. Non sono coperte l’usura normale, sfaldamento, sbiadimento, sporco o danni causati dall’uso regolare. | ||
| Riflettore | Coperto solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperti i danni causati da impatti, graffi, sbiadimento, distacco durante l’uso o forze esterne. | ||
| Impugnatura del manubrio | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperte l’usura normale, invecchiamento, allentamento, sbiadimento o danni causati dall’uso regolare. | ||
| Parafango anteriore/posteriore | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati prima o poco dopo il primo utilizzo. Non sono coperti i danni causati da calpestio, impatti, vibrazioni, uso improprio o condizioni della strada. | ||
| Cavalletto | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperti allentamento, graffi, deformazione o danni causati dall’uso regolare, parcheggio scorretto o forze esterne. | ||
| Freno a tamburo/disco | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperte l’usura normale del freno, rumori, graffi, riduzione delle prestazioni dovute all’uso o danni causati da regolazione scorretta. | ||
| Pneumatico interno | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperte forature, scoppi, perdite d’aria causate da pericoli stradali, bassa pressione degli pneumatici, installazione scorretta o uso regolare. | ||
| Pneumatico esterno | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperte l’usura normale del battistrada, forature, tagli, crepe causate dall’uso, danni stradali, guida aggressiva o danni da impatti. | ||
| Pneumatico senza camera d’aria | Coperta solo per difetti di fabbricazione confermati. Non sono coperte forature, danni stradali, lievi perdite di pressione, perdite lente da lunghe inattività, guida aggressiva o uso improprio. |
4. Cosa non è coperto
Questa garanzia non copre:
- Problemi segnalati dopo la scadenza del periodo di garanzia applicabile.
- Danni causati da incidenti, collisioni, cadute, impatti, uso improprio, sovraccarico, funzionamento scorretto o forze esterne.
- Infiltrazione d’acqua, corrosione, esposizione a condizioni meteorologiche estreme o conservazione scorretta.
- Smontaggio, modifica, riparazione, tuning non autorizzati o utilizzo di parti incompatibili.
- Utilizzo di caricabatterie non originali, batterie di terze parti o accessori non approvati per lo scooter.
- Mancata osservanza del manuale d’uso, inclusi ricarica, manutenzione o conservazione scorrette.
- Usura normale, danni estetici, graffi, sbiadimento, invecchiamento, forature, perdita di pressione degli pneumatici o usura dei consumabili.
- Uso commerciale, noleggio, flotte condivise, corse, acrobazie o altri utilizzi intensivi.
Le parti soggette a usura non sono coperte per l’usura normale durante l’uso regolare, a meno che non confermiamo un difetto di fabbricazione prima o poco dopo il primo utilizzo.
5. Come presentare un reclamo in garanzia
Se ritieni che il tuo scooter elettrico NAVEE presenti un problema coperto dalla garanzia, ti preghiamo di contattare il nostro team post-vendita support@naveescooter.com prima di rispedire il prodotto. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Si prega di includere il numero d’ordine, la prova d’acquisto, il numero di serie dello scooter, il modello dello scooter, una chiara descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, il tuo indirizzo di spedizione attuale e i tuoi dati di contatto.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive se necessarie prima di esaminare il reclamo.
6. Assistenza in garanzia e spedizione
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di garanzia, il nostro team esaminerà le informazioni fornite e verificherà se il problema è coperto da questa Politica di Garanzia.
Se il reclamo viene accettato, confermeremo la soluzione di assistenza più adeguata in base al problema reale, come supporto per la risoluzione dei problemi, sostituzione di parti, servizio di riparazione, sostituzione del prodotto o altra ragionevole soluzione post-vendita.
Per i reclami in garanzia accettati, tutte le parti di ricambio, l’organizzazione della riparazione, i requisiti di restituzione del prodotto e le relative responsabilità di spedizione saranno confermate dal nostro team post-vendita prima di organizzare il servizio. I clienti non devono presumere che le parti di ricambio, la spedizione per la riparazione o la spedizione per la restituzione siano gratuite, a meno che non sia confermato per iscritto da noi.
Se il problema non è coperto dalla garanzia o il periodo di garanzia è scaduto, il cliente è responsabile di tutti i costi correlati di spedizione, ispezione, riparazione, manodopera e sostituzione.
Si prega di non restituire alcun prodotto o parte senza la nostra previa conferma. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati e non siamo responsabili dei costi di spedizione, delle perdite o dei danni causati da resi non autorizzati.
Per i resi non correlati a un reclamo in garanzia accettato, potrebbero essere applicati i costi di spedizione per la restituzione e eventuali commissioni di deprezzamento o rifornimento secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
7. Diritti legali
Questa Politica di Garanzia non limita né sostituisce i diritti legali che i clienti possono avere ai sensi delle leggi vigenti sulla protezione dei consumatori.
I clienti possono avere diritti aggiuntivi a seconda del loro paese o regione. Se qualsiasi parte di questa Politica di Garanzia entra in conflitto con le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori, prevarrà la legge applicabile.