Informativa sui rimborsi

1. Panoramica sulla politica di reso

Questa politica illustra le tue opzioni di reso, le modalità per restituire un prodotto, chi copre le spese di spedizione del reso e i tempi previsti per il rimborso.

Tutti i resi richiedono l’approvazione preventiva e devono utilizzare l’etichetta di reso fornita da NAVEE Scooter. Le spese di spedizione del reso e l’ammissibilità al rimborso dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni del prodotto.

I consumatori dell’UE godono di un diritto legale di recesso di 14 giorni.
La maggior parte dei prodotti idonei può essere restituita secondo la nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni.
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originario entro 2–7 giorni lavorativi dall’ispezione.
La responsabilità delle spese di spedizione del reso viene stabilita dopo aver esaminato il motivo del reso.

Questa politica integra i tuoi diritti ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e delle leggi nazionali applicabili in materia di consumo. Non limita alcun diritto o rimedio a tua disposizione ai sensi della legge.

2. Cancellazione dell’ordine

Puoi cancellare un ordine prima della spedizione per ottenere un rimborso completo sul metodo di pagamento originario. Una volta che l’ordine è stato spedito o consegnato al corriere, non può più essere annullato direttamente; ti invitiamo ad accettare la consegna e a seguire la procedura di reso riportata di seguito.

Non rifiutare la consegna senza contattarci prima. Un rifiuto non autorizzato potrebbe comportare ritardi o addebiti da parte del corriere, che potrebbero essere detratti dal rimborso nei casi consentiti dalla legge.

3. Le tue opzioni di reso

A. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore dell’UE, puoi recedere da un acquisto online senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni calendariali dal giorno in cui tu, o una terza persona da te designata, prendi possesso fisico del bene. Per esercitare questo diritto, invia via email una chiara richiesta di recesso a support@naveescooter.com prima della scadenza dei 14 giorni.

NAVEE Scooter fornirà l’etichetta di reso necessaria. Salvo diversa disposizione di legge, le spese di spedizione del reso per recesso per cambio di idea sono a carico del cliente e possono essere detratte dal rimborso. Rimborseremo i pagamenti idonei, compreso il costo della nostra opzione di spedizione standard più economica, in conformità alla normativa vigente. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua rispedizione. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 2–7 giorni lavorativi e comunque entro i termini legali applicabili.

B. Politica volontaria estesa di reso entro 30 giorni

Oltre ai tuoi diritti legali, la maggior parte dei prodotti acquistati direttamente su questo sito può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idoneo, il prodotto deve essere nuovo, nelle sue condizioni originali, con tutta la confezione originale, gli accessori, i manuali, il caricatore, gli attrezzi, le chiavi e i componenti inclusi. Questa politica volontaria di reso entro 30 giorni non si applica ai prodotti ricondizionati.

Contattaci entro 30 giorni per richiedere l’etichetta di reso approvata. In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se il difetto, il danno da spedizione, l’articolo mancante o l’errore di evasione dell’ordine sono imputabili a NAVEE Scooter, forniremo una soluzione ragionevole e copriremo le spese di spedizione del reso approvato quando richiesto. Questa politica volontaria non sostituisce né riduce i tuoi diritti legali.

4. Come avviare un reso

La nostra procedura di reso è semplice:

Contatta il servizio clienti: Invia un’email a support@naveescooter.com con oggetto “Richiesta di reso” e indica il numero dell’ordine.
Ricevi l’etichetta: Verificheremo l’ordine, stabiliremo chi è responsabile delle spese di spedizione del reso e ti invieremo l’etichetta di reso approvata insieme alle istruzioni.
Imballa il prodotto: Conserva e utilizza, se possibile, la confezione originale. Riponi il prodotto e tutti gli accessori nella scatola, stampa l’etichetta e applicala saldamente sopra l’eventuale vecchia etichetta di spedizione.
Consegna il pacco: Porta il pacco presso il punto di raccolta logistica indicato nelle nostre istruzioni. Non pagare né prenotare autonomamente un corriere. Se le spese di spedizione sono a tuo carico, ti spiegheremo come verranno addebitate o detratte prima di procedere al reso.
Ricevi il rimborso: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo al rimborso approvato sul metodo di pagamento originario entro 2–7 giorni lavorativi.

Per aiutarci a valutare rapidamente la tua richiesta, allega il modello e il numero di serie del prodotto, il motivo del reso, foto o video chiari del prodotto e della confezione, e specifica se è stato aperto, montato, caricato, utilizzato o guidato. Per articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati, includi anche foto del problema, della scatola esterna, dell’etichetta di spedizione, del numero di serie e delle parti interessate, dove applicabile.

I nostri prodotti contengono batterie agli ioni di litio e sono classificati come merci pericolose. È obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso fornita da NAVEE Scooter. Non organizzare la spedizione autonomamente né utilizzare un corriere non autorizzato; la spedizione potrebbe essere respinta, confiscata o soggetta a sanzioni.

Note sul rimborso

Ti invieremo un’email dopo l’ispezione del prodotto restituito.
I rimborsi approvati vengono erogati sul metodo di pagamento originario entro 2–7 giorni lavorativi.
In base al diritto legale di recesso, viene rimborsato il costo della spedizione standard più economica. Importi aggiuntivi pagati per la spedizione espressa o altri servizi opzionali potrebbero non essere rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o che la legge lo preveda.
Se un rimborso approvato non è arrivato dopo 7 giorni lavorativi, verifica il tuo conto bancario e contatta la banca o il provider di pagamento. Se il rimborso è ancora assente, inviaci un’email con il numero dell’ordine.

5. Spese e costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso e le eventuali detrazioni dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni riscontrate durante l’ispezione.

Situazione del reso	Spese di spedizione del reso	Politica di rimborso e oneri
Prodotto non aperto restituito per motivi personali	Responsabilità del cliente	Viene erogato un rimborso dopo l’ispezione, purché il prodotto sia completo, intatto e in condizioni di rivendita.
Prodotto aperto o usato restituito per motivi personali	Responsabilità del cliente	Potrebbe essere applicata una detrazione ragionevole per gestione, ispezione, ricondizionamento, usura, mancanza di imballaggio, parti mancanti o riduzione del valore. Il reso potrebbe essere rifiutato se non soddisfa i requisiti di reso applicabili.
Prodotto verificato come difettoso, danneggiato durante la spedizione, incompleto o errato	NAVEE Scooter copre le spese di spedizione del reso approvato quando richiesto	Dopo la verifica, potremmo offrire assistenza tecnica, ricambi, riparazioni, sostituzioni, resi o rimborsi, a seconda del caso e dei tuoi diritti legali.
Danno causato da uso improprio, incidente, impatto, esposizione all’acqua, manutenzione scorretta o modifiche o riparazioni non autorizzate	Responsabilità del cliente	Questo non è considerato un difetto del prodotto. In base alla politica volontaria di reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato dopo l’ispezione. Ciò non limita i diritti legali non escludibili.
Reso non autorizzato, spedizione organizzata autonomamente o reso inviato all’indirizzo sbagliato	Il cliente potrebbe essere responsabile di tutti i costi correlati	Il rimborso potrebbe essere ritardato, ridotto o rifiutato se il pacco non può essere localizzato, identificato, trasportato in sicurezza o elaborato.

Le spese di spedizione originali, i costi della spedizione espressa, i supplementi per zone remote, le tariffe per consegne fallite, le spese di stoccaggio e altre spese accessorie potrebbero non essere rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o che la legge lo preveda. In base al diritto legale di recesso, rimborsiamo il costo della nostra opzione di spedizione standard più economica, come previsto dalla legge.

6. Condizioni del prodotto e ammissibilità al reso

Ti invitiamo a ispezionare il prodotto immediatamente dopo la consegna. Puoi manipolarlo solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Conserva la confezione originale finché non decidi di tenere il prodotto o finché il tuo caso non è risolto.

Dove consentito dalla legge, potremmo applicare una detrazione ragionevole se la manipolazione oltre il necessario comporta una diminuzione del valore, inclusa usura, danni, parti mancanti, graffi o chilometraggio. Per gli scooter elettrici, segni rilevanti possono includere usura degli pneumatici, sporco stradale, segni di impatto, esposizione all’acqua, cablaggio modificato, etichette rimosse, accessori mancanti o chilometraggio anomalo.

Se l’ispezione conferma che il danno è stato causato dal cliente e non da un difetto intrinseco del prodotto, l’articolo non è idoneo al rimborso per qualità del prodotto e potrebbe ricevere un rimborso ridotto o nessun rimborso nell’ambito della politica volontaria di reso.

I seguenti articoli potrebbero non essere idonei alla politica volontaria di reso entro 30 giorni:

Prodotti ricondizionati.
Prodotti modificati, smontati, messi a punto o riparati senza autorizzazione.
Prodotti che mostrano uso improprio, danni da incidente, danni da acqua, forte usura o manutenzione scorretta.
Prodotti privi di accessori principali, caricatore, batteria, chiavi, attrezzi, manuali, imballaggio o componenti originali.
Prodotti inviati senza autorizzazione preliminare o senza l’etichetta di reso NAVEE Scooter.
Pezzi di ricambio, accessori, materiali di consumo, articoli personalizzati, buoni regalo, prodotti digitali o scaricabili, salvo che la legge lo preveda.

Queste esclusioni non limitano il diritto legale di recesso applicabile né i tuoi rimedi legali per beni difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.

7. Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, contattaci il prima possibile e conserva la confezione originale. Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che può includere assistenza tecnica, ricambi, riparazioni, resi, rimborsi o—quando opportuno e disponibile—sostituzioni. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

8. Note importanti

Conserva i documenti dell’ordine, l’etichetta di reso, la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Imballa il prodotto in modo sicuro e utilizza esclusivamente l’etichetta confermata e il punto di raccolta logistica indicato.
I resi inviati tramite un corriere non autorizzato o a un indirizzo non confermato potrebbero subire ritardi o essere rifiutati.
Questa politica si applica solo ai prodotti acquistati direttamente su questo sito. Per acquisti presso altri venditori, marketplace o rivenditori, rivolgiti al luogo d’acquisto originario.

9. Contattaci

Per cancellazioni, resi, sostituzioni o rimborsi, invia un’email a support@naveescooter.com.

Utilizza l’oggetto “Richiesta di reso” e indica il numero dell’ordine per un’assistenza più rapida.