Informativa sulle spedizioni
1. Zona di consegna e magazzini di evasione
Spediamo gli ordini dai nostri magazzini in Germania e nei Paesi Bassi. I paesi e le regioni disponibili per la consegna sono determinati dalle opzioni di spedizione visualizzate al momento del checkout.
Non effettuiamo consegne su isole remote, territori d’oltremare o in altre aree non supportate. Inoltre, non consegniamo a:
- Caselle postali standard o rurali;
- Cassette di sicurezza per pacchi o armadietti di ritiro non sorvegliati;
- Spedizionieri, società di reshipping o magazzini di consolidamento di terze parti;
- Qualsiasi altro indirizzo a cui il corriere non può consegnare in modo sicuro.
Al momento dell’ordine, ti preghiamo di fornire il nome completo e accurato del destinatario, l’indirizzo, il codice postale, la città, il paese e il numero di telefono.
Gli ordini vengono assegnati automaticamente al nostro magazzino tedesco o olandese in base all’indirizzo di consegna, alla disponibilità delle scorte, al tipo di prodotto e all’efficienza logistica. Di norma, i clienti non possono scegliere il magazzino di evasione.
I prodotti dello stesso ordine potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, verranno fornite informazioni di tracciamento distinte e non saranno addebitate ulteriori spese di spedizione standard.
2. Tempi di elaborazione degli ordini
Fatto salvo quanto indicato nella pagina del prodotto, gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Questo non include i prodotti in pre‑ordine.
I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana né le festività nazionali osservate presso i nostri magazzini in Germania e nei Paesi Bassi. Gli ordini effettuati dopo le 17:00 ora locale, durante i fine settimana o nelle festività nazionali, inizieranno ad essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
La lavorazione potrebbe richiedere più tempo durante eventi promozionali, festività, periodi di inventario o fasi di elevato volume di ordini.
3. Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati
A causa delle caratteristiche dei prodotti e dei requisiti di sicurezza del trasporto, alcuni ordini potrebbero essere spediti esclusivamente via terra.
Una volta spediti, gli ordini vengono normalmente consegnati entro 2-8 giorni lavorativi. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla destinazione, al magazzino di evasione, alle disposizioni del corriere, alle condizioni meteorologiche e alle festività.
Scegliamo il corriere in base all’indirizzo di consegna e ai requisiti dell’ordine. I corrieri possono includere DPD, DHL, GLS, PostNL o un altro partner logistico locale.
I tempi di consegna riportati sul nostro sito web sono solo stime e non sono garantiti. La consegna può inoltre essere influenzata da disastri naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali, emergenze sanitarie, restrizioni governative o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
4. Spese di spedizione
Offriamo spedizione standard gratuita per tutti gli ordini di prodotti fisici all’interno della nostra area di consegna supportata. Non è richiesto alcun importo minimo d’ordine.
La spedizione gratuita è disponibile solo quando viene mostrata un’opzione di consegna al momento del checkout. Se è disponibile e selezionato un servizio di spedizione a pagamento, l’importo applicabile verrà visualizzato prima dell’invio dell’ordine.
5. Tracciamento degli ordini
Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un’e-mail di conferma della spedizione contenente il nome del corriere, il numero di tracciamento, il link per il monitoraggio e i dettagli dei prodotti spediti.
Le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare fino a 72 ore per comparire nel sistema del corriere. Se dopo 72 ore non sono ancora disponibili, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
6. Modifiche all’indirizzo e cancellazione degli ordini
Se devi modificare l’indirizzo di consegna o annullare l’ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo support@naveescooter.com.
- Ordine non ancora spedito: faremo ogni sforzo ragionevole per modificare l’indirizzo o annullare l’ordine, ma non possiamo garantire che la richiesta venga soddisfatta.
- Ordine già spedito: di norma non è possibile modificare l’indirizzo di consegna e il pacco non può essere intercettato o annullato.
- Ordine non spedito entro 7 giorni lavorativi: puoi contattarci per verificare lo stato dell’ordine o richiedere l’annullamento.
- Prodotti in pre‑ordine o personalizzati: le condizioni applicabili per l’elaborazione e l’annullamento sono indicate nella relativa pagina del prodotto.
Qualsiasi diritto legale di recesso o restituzione rimane intatto nonostante questa politica. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborsod per ulteriori informazioni.
7. Consegna fallita e pacchi restituiti
Un pacco può essere restituito al nostro magazzino se l’indirizzo di consegna è incompleto o errato, se non è possibile contattare il destinatario, se i tentativi di consegna non hanno avuto successo, se il pacco non viene ritirato entro il periodo stabilito o se il cliente rifiuta la consegna senza motivo valido.
Ti preghiamo di contattarci prima di rifiutare la consegna. Ove consentito dalla legge applicabile, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese effettive di restituzione o di nuova consegna derivanti da tali circostanze.
Una volta restituito e ispezionato il pacco, organizzeremo una nuova consegna o procederemo al rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborsod. Qualsiasi costo applicabile potrà essere detratto dal rimborso, ove previsto dalla legge.
8. Pacchi smarriti, in ritardo o danneggiati
Ti preghiamo di contattarci tempestivamente se il tracciamento non viene aggiornato da molto tempo, se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure se il pacco è visibilmente danneggiato durante il trasporto.
Ti chiediamo di fornire:
- Il numero d’ordine;
- Il numero di tracciamento;
- Una descrizione del problema;
- Fotografie dell’imballaggio esterno e del prodotto, ove disponibili.
Se l’imballaggio esterno è gravemente danneggiato, ti invitiamo a segnalare il danno al corriere al momento della ricezione del pacco, ove possibile. Conserva l’imballaggio, le etichette di spedizione e qualsiasi altra prova pertinente. Ti assisteremo nell’interrogazione o nella richiesta di risarcimento al corriere.
9. Tasse e oneri di importazione
Gli ordini spediti dai nostri magazzini tedeschi o olandesi verso indirizzi all’interno dell’Unione Europea non sono normalmente soggetti a dazi doganali.
Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, il paese di destinazione potrebbe applicare dazi doganali, IVA all’importazione o spese di sdoganamento. Tutti gli oneri applicabili e le relative responsabilità di pagamento saranno indicati al momento del checkout o specificati nelle condizioni applicabili.
10. Contatti
Se hai domande sulla consegna del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci:
Indirizzo email del servizio clienti: support@naveescooter.com
Orari di apertura del servizio clienti: 9:00–17:00