1. Oversikt over garantien
NAVEE Elektriske scootere dekkes av en begrenset garanti i løpet av den gjeldende garantiperioden. Denne garantipolitikken forklarer hvilken støtte som er tilgjengelig ved bekreftede produktkvalitetsproblemer eller produksjonsfeil.
Denne begrensede garantien gjelder kun ved normal privat bruk. Den dekker ikke ulykker, feil bruk, uautoriserte modifikasjoner, mangelfullt vedlikehold, normal slitasje eller skader forårsaket av ytre faktorer.
2. Garantirett
Denne garantien gjelder kun for elektriske scootere fra NAVEE som er kjøpt direkte fra vår nettside. Den er kun gyldig for den opprinnelige kjøperen og kan ikke overdras.
For å be om garantiservice må kunden oppgi et gyldig ordrenummer, kjøpsbevis og scooterens serienummer. Garantien gjelder fra den datoen kunden mottar scooteren.
Produkter kjøpt fra tredjepartsplattformer, andre nettsteder, uautoriserte selgere, private forhandlere eller andre salgskanaler utenfor vår nettside dekkes ikke av denne garantipolitikken.
3. Garantiperiode og dekning
Garantiperioden varierer avhengig av komponent. Garantidekningen gjelder kun for bekreftede produktkvalitetsproblemer eller produksjonsfeil ved normal personlig bruk.
Sveip til venstre for å se full garantidekning på mobilen.
| Type | Garantiperiode | Delnavn | Garantidekning |
|---|---|---|---|
| Hovedenhet | 24 måneder | Rammeenhet | Dekker bekreftede produktrelaterte strukturelle feil eller produksjonsfeil som ikke kan repareres. Skader forårsaket av støt, kollisjon, feil bruk eller uautoriserte modifikasjoner dekkes ikke. |
| Motorenhet | Dekket for bekreftede feil i motorens ytelse forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av for lavt dekktrykk, støt fra veibanen, vanninntrengning, feil bruk eller uautorisert reparasjon dekkes ikke. | ||
| Nav | Dekket for bekreftede produksjonsfeil knyttet til navet som påvirker normal bruk og ikke kan repareres. Skader forårsaket av hull i veien, støt mot fortauskant, lavt dekktrykk eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Kontrollerenhet | Dekket for bekreftede feil i kontrollerenheten forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av uautoriserte modifikasjoner, vanninntrengning, feil installasjon eller menneskeskapte faktorer dekkes ikke. | ||
| Instrument | Dekket for bekreftede feil på display eller instrumenter forårsaket av produktrelaterte problemer. Skader forårsaket av støt, vanninntrengning, uautoriserte modifikasjoner eller feil bruk dekkes ikke. | ||
| Forgaffel | Dekket for bekreftede produktrelaterte feil som påvirker normal kjøreytelse. Skader forårsaket av ulykker, støt, feil kjøring eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Støtdemperenhet | Dekket for bekreftede feil på støtdemperen, oljelekkasje eller produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av feil bruk, uautoriserte modifikasjoner, kollisjon eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Sammenleggingsmekanisme | Dekket for bekreftede feil i sammenleggingsmekanismen forårsaket av produksjonsfeil. Skader forårsaket av støt, feil bruk, uautoriserte modifikasjoner eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Styrefremspring | Dekket for bekreftede strukturelle feil eller produksjonsfeil knyttet til styrestammen. Skader forårsaket av kollisjon, støt, overbelastning, feil bruk eller uautoriserte modifikasjoner dekkes ikke. | ||
| Vertikalt rør | Dekket for bekreftede produktrelaterte strukturelle feil som påvirker normal bruk. Skader forårsaket av støt, feil bruk, uautoriserte modifikasjoner eller andre menneskeskapte faktorer dekkes ikke. | ||
| Batteri | 12 måneder | Batteri | Dekket for bekreftede kvalitetsproblemer med batteriet ved normal bruk, for eksempel unormal lekkasje eller betydelig kapasitetssvikt forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av feil lagring, manglende lading i tide, bruk av ikke-standardiserte ladere, vanninntrengning, støt, fall eller uautoriserte modifikasjoner dekkes ikke. |
| Hovedkomponenter | 12 måneder | Frontlys | Dekket for bekreftede lysfeil forårsaket av produktkvalitetsproblemer, for eksempel manglende belysning eller utilstrekkelig lysstyrke. Skader forårsaket av støt, uautoriserte modifikasjoner, feil bruk, vanninntrengning eller ulykker dekkes ikke. |
| Blinklys | Dekket for bekreftede feil på blinklys forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av kollisjoner, feil bruk, uautoriserte modifikasjoner eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Baklys | Dekket for bekreftede feil på baklyset forårsaket av produksjonsfeil. Skader forårsaket av støt, vanninntrengning, feil bruk eller uautoriserte modifikasjoner dekkes ikke. | ||
| Gasshåndtak | Dekket for bekreftede feil på gasshåndtaket forårsaket av produktkvalitetsproblemer, for eksempel unormal respons, fastkjøring eller elektrisk feil. Skader forårsaket av støt, feil bruk, vanninntrengning eller uautorisert reparasjon dekkes ikke. | ||
| Blinklysbryter | Dekket for bekreftede funksjonsfeil eller elektriske feil i bryteren forårsaket av produksjonsfeil. Skader forårsaket av ulykker, feil bruk, uautoriserte modifikasjoner eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Bremsespak | Dekket for bekreftede feil på bremsehåndtaket forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av kollisjoner, feil justering, feil bruk eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Ladeportenhet | Dekket ved bekreftede feil på ladeporten forårsaket av produksjonsfeil, for eksempel dårlig kontakt eller elektrisk svikt. Skader forårsaket av vanninntrengning, tvungen innsetting, ikke-standardiserte ladere, støt eller uautorisert reparasjon dekkes ikke. | ||
| Lager i hodetelefonene | Dekket for bekreftede feil på hodetelefonlager forårsaket av produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av feil bruk, manglende vedlikehold, støt, uautoriserte modifikasjoner eller ytre faktorer dekkes ikke. | ||
| Lader + strømkabel | Dekket for bekreftede feil ved lading, overoppheting, kortslutning eller andre produktkvalitetsproblemer. Skader forårsaket av feil bruk, ytre påvirkning, uautorisert reparasjon eller inkompatible strømkilder dekkes ikke. | ||
| Slitedeler | 3 måneder | Dekorativt deksel | Dekket kun for bekreftede produksjonsfeil før eller kort tid etter første bruk. Normalt slitasje, riper, falming og sprekker forårsaket av støt, feil bruk eller ytre påvirkning dekkes ikke. |
| Fotpute | Dekkes kun for bekreftede produksjonsfeil før eller kort tid etter første bruk. Normalt slitasje, avskalling, falming, smuss eller skader forårsaket av vanlig bruk dekkes ikke. | ||
| Reflektor | Dekket kun for bekreftede produksjonsfeil. Skader forårsaket av støt, riper, falming, løsrivelse under bruk eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Styre-håndtak | Dekkes kun ved bekreftede produksjonsfeil. Normalt slitasje, aldring, løsning, falming eller skader forårsaket av vanlig bruk dekkes ikke. | ||
| Fron- og bakskjerm | Dekkes kun ved påviste produksjonsfeil før eller kort tid etter første gangs bruk. Skader forårsaket av tråkking, støt, vibrasjoner, feil bruk eller veiforhold dekkes ikke. | ||
| Støtteben | Dekkes kun ved bekreftede produksjonsfeil. Løsning, riper, deformasjon eller skader forårsaket av vanlig bruk, feil parkering eller ytre påvirkning dekkes ikke. | ||
| Trommel-/skivebrems | Dekkes kun ved påviste produksjonsfeil. Normalt bremseslitasje, støy, riper, redusert bremseevne som følge av bruk eller skader forårsaket av feil justering dekkes ikke. | ||
| Innvendig dekk | Dekkes kun ved bekreftede produksjonsfeil. Punkteringer, eksplosjoner, luftlekkasje forårsaket av farer på veien, lavt dekktrykk, feil montering eller vanlig bruk dekkes ikke. | ||
| Ytre dekk | Dekkes kun ved bekreftede produksjonsfeil. Normalt slitasje på slitebanen, punkteringer, kutt, sprekker som følge av bruk, veiskader, aggressiv kjøring eller støtskader dekkes ikke. | ||
| Slangeløs-dekk | Dekkes kun ved bekreftede produksjonsfeil. Punkteringer, skader fra veien, mindre trykktap, langsom luftlekkasje etter lange perioder uten bruk, aggressiv kjøring eller feil bruk dekkes ikke. |
4. Hva dekkes ikke
Denne garantien dekker ikke:
- Problemer som rapporteres etter at den gjeldende garantiperioden har utløpt.
- Skader forårsaket av ulykker, kollisjoner, fall, støt, feil bruk, overbelastning, feil betjening eller ytre påvirkning.
- Vanninntrengning, korrosjon, eksponering for ekstreme værforhold eller feil lagring.
- Uautorisert demontering, modifisering, reparasjon, tilpasning eller bruk av inkompatible deler.
- Bruk av ikke-originale ladere, batterier fra tredjeparter eller tilbehør som ikke er godkjent for scooteren.
- Manglende overholdelse av brukerhåndboken, inkludert feil lading, vedlikehold eller oppbevaring.
- Normal slitasje, kosmetiske skader, riper, falming, aldring, punkteringer, tap av dekktrykk eller slitasje på forbruksdeler.
- Kommersiell bruk, utleie, bruk i delingsflåter, racing, stuntriding eller annen intensiv bruk.
Slitedeler dekkes ikke ved normal slitasje under vanlig bruk, med mindre vi bekrefter en produksjonsfeil før eller kort tid etter første gangs bruk.
5. Hvordan fremme et garantikrav
Hvis du mener at din NAVEE elektriske scooter har et garantiproblem, ber vi deg kontakte vårt kundeserviceteam på support@naveescooter.com før du sender produktet tilbake. Uautoriserte returer vil kanskje ikke bli akseptert.
Vennligst oppgi ordrenummer, kjøpsbevis, scooterens serienummer, scootermodell, en tydelig beskrivelse av problemet, bilder eller videoer som viser problemet, din nåværende leveringsadresse og kontaktinformasjon.
Vi kan be om ytterligere informasjon ved behov før vi behandler kravet.
6. Garantiservice og frakt
Etter å ha mottatt garantiforespørselen din, vil teamet vårt vurdere den innsendte informasjonen og bekrefte om problemet dekkes av denne garantipolitikken.
Hvis kravet godkjennes, vil vi bekrefte den passende serviceløsningen basert på det faktiske problemet, for eksempel feilsøkingsstøtte, reservedeler, reparasjonstjeneste, produktutskifting eller en annen rimelig etter-salgsløsning.
For godkjente garantikrav vil eventuelle reservedeler, reparasjonsavtaler, krav om retur av produktet og tilhørende fraktansvar bli bekreftet av vårt kundeserviceteam før tjenesten ordnes. Kunder bør ikke anta at reservedeler, reparasjonsfrakt eller returfrakt er gratis, med mindre dette er skriftlig bekreftet av oss.
Hvis problemet ikke dekkes av garantien eller garantiperioden har utløpt, er kunden ansvarlig for eventuelle kostnader knyttet til frakt, inspeksjon, reparasjon, arbeidskraft og utskifting.
Vennligst ikke returner noe produkt eller noen del uten vår forhåndsbekreftelse. Uautoriserte returer kan avvises, og vi er ikke ansvarlige for fraktkostnader, tap eller skader forårsaket av uautoriserte returer.
For returer som ikke er knyttet til et godkjent garantikrav, kan det påløpe returfraktkostnader og eventuelle avskrivnings- eller lagerpåfyllingsgebyrer i henhold til våre retur- og refusjonsvilkår.
7. Juridiske rettigheter
Denne garantipolitikken begrenser eller erstatter ikke eventuelle juridiske rettigheter kunder måtte ha i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.
Kunder kan ha ytterligere rettigheter avhengig av hvilket land eller hvilken region de befinner seg i. Dersom noen del av denne garantipolitikken er i strid med ufravikelige forbrukerbeskyttelseslover, vil gjeldende lov ha forrang.