Retningslinjer for frakt

1. Leveringsområde og leveringslagre

Vi sender bestillinger fra våre lager i Tyskland og Nederland. Tilgjengelige leveringsland og -regioner er basert på fraktalternativene som vises i kassen.

Vi leverer ikke til avsidesliggende øyer, oversjøiske territorier eller andre områder som ikke støttes. Vi leverer heller ikke til:

• Standard eller landlig P.O. bokser;
• Pakkeskap eller ubetjente hentingskap;
• Speditører, reshipping-selskaper eller tredjeparts konsolideringslagre;
• Enhver annen adresse som transportøren ikke kan levere trygt til.

Vennligst oppgi mottakerens fullstendige og nøyaktige navn, gateadresse, postnummer, by, land og telefonnummer når du legger inn bestillingen.

Bestillinger blir automatisk tilordnet vårt tyske eller nederlandske lager basert på leveringsadresse, lagertilgjengelighet, produkttype og logistikkeffektivitet. Kunder kan normalt ikke velge et fullføringslager.

Produkter fra samme bestilling kan sendes separat. Hvis dette skjer, vil separat sporingsinformasjon bli gitt og ingen ekstra standard fraktkostnader vil påløpe.

2. Behandlingstid for ordre

Med mindre annet er angitt på produktsiden, behandles og sendes bestillinger normalt innen 1-2 virkedager etter betalingsbekreftelse. Dette ekskluderer forhåndsbestillingsprodukter.

Virkedager inkluderer ikke helger eller helligdager som observeres på våre varehus i Tyskland og Nederland. Bestillinger som legges inn etter kl. 17.00 lokal tid, i helger eller på helligdager vil begynne å behandle neste virkedag.

Behandlingen kan ta lengre tid under kampanjearrangementer, helligdager, lageropptellingsperioder eller perioder med høyt ordrevolum.

3. Forsendelsesmetoder og estimert leveringstid

På grunn av produktegenskaper og transportsikkerhetskrav, kan enkelte bestillinger kun sendes med bakketransport.

Når bestillinger er sendt, leveres normalt innen 2-8 virkedager. Faktiske leveringstider kan variere avhengig av destinasjon, leveringslager, transportørordninger, værforhold og helligdager.

Vi velger transportør basert på leveringsadresse og bestillingskrav. Transportører kan inkludere DPD, DHL, GLS, PostNL eller en annen lokal logistikkpartner.

Leveringstider som vises på nettstedet vårt er kun anslag og er ikke garantert. Levering kan også bli påvirket av naturkatastrofer, streik, transportforstyrrelser, tollinspeksjoner, folkehelsekriser, myndighetsbegrensninger eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

4. Fraktkostnader

Vi gir gratis standard frakt for alle fysiske produktbestillinger innenfor vårt støttede leveringsområde. Ingen minste bestillingsverdi kreves.

Gratis frakt er kun tilgjengelig der et leveringsalternativ vises i kassen. Hvis en valgfri betalt leveringstjeneste er tilgjengelig og valgt, vil gjeldende kostnad vises før bestillingen sendes.

5. Ordresporing

Når bestillingen din er sendt, vil vi sende en e-post med leveringsbekreftelse som inneholder transportørens navn, sporingsnummer, sporingslenke og detaljer om de sendte produktene.

Det kan ta opptil 72 timer før sporingsinformasjon vises i operatørens system. Hvis den fortsatt er utilgjengelig etter 72 timer, vennligst kontakt vår kundeservice.

6. Adresseendringer og ordrekanselleringer

Hvis du trenger å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@naveescooter.com.

• Bestilling som ennå ikke er sendt: Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å endre adressen eller kansellere bestillingen, men vi kan ikke garantere at forespørselen kan fullføres.
• Bestillingen er allerede sendt: Leveringsadressen kan normalt ikke endres, og pakken kan vanligvis ikke avskjæres eller kanselleres.
• Bestilling ikke sendt innen 7 virkedager: Du kan kontakte oss for å sjekke ordrestatusen eller be om kansellering.
• Forhåndsbestill eller tilpassede produkter: Gjeldende behandlings- og kanselleringsbetingelser vil bli oppgitt på den aktuelle produktsiden.

Enhver lovfestet rett til å angre eller returnere forblir upåvirket av denne policyen. Se våre retningslinjer for retur og refusjon for mer informasjon.

7. Mislykket levering og returnerte pakker

En pakke kan returneres til vårt lager dersom leveringsadressen er ufullstendig eller feil, mottaker ikke kan kontaktes, leveringsforsøk mislykkes, pakken ikke hentes innen angitt frist, eller kunden nekter levering uten gyldig grunn.

Vennligst kontakt oss før du nekter levering. Der det er tillatt i henhold til gjeldende lov, kan kunden være ansvarlig for de faktiske kostnadene for retur eller omlevering som følge av disse omstendighetene.

Når pakken har blitt returnert og inspisert, vil vi ordne omlevering eller utstede en refusjon i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon. Eventuelle aktuelle kostnader kan trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

8. Tapte, forsinkede eller skadede pakker

Vennligst kontakt oss omgående hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på en lengre periode, pakken er merket som levert, men ikke mottatt, eller pakken har blitt synlig skadet under transport.

Vennligst oppgi:

• Ditt ordrenummer;
• Sporingsnummeret;
• En beskrivelse av problemet;
• Fotografier av ytre emballasje og produkt, der det er aktuelt.

Hvis den ytre emballasjen er alvorlig skadet, vennligst noter skaden med transportøren når du mottar pakken når det er mulig. Ta vare på emballasjen, fraktetikettene og andre relevante bevis. Vi vil bistå med transportørforespørselen eller kravet.

9. Skatter og importavgifter

Bestillinger som sendes fra vårt tyske eller nederlandske lager til adresser innenfor EU vil normalt ikke være underlagt importavgifter.

For leveranser utenfor EU kan destinasjonslandet pålegge toll, importmoms eller fortollingsgebyrer. Eventuelle gjeldende gebyrer og betalingsansvar vil bli vist ved kassen eller oppgitt i gjeldende vilkår.

10. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om levering av bestillingen din, vennligst kontakt oss:

E-post til kundeservice: support@naveescooter.com

Kundeservicetid: 9.00–17.00