Retningslinjer for angrerett

1. Oversikt over returpolicy

Denne policyen forklarer returalternativene dine, hvordan du sender et produkt tilbake, hvem som betaler returfraktkostnaden og når du kan forvente refusjon.

Alle returer krever forhåndsgodkjenning og må bruke returetiketten levert av NAVEE Scooter. Returfraktkostnader og refusjonsberettigelse avhenger av årsaken til returen og produktets tilstand.

  • EU-forbrukere kan ha en lovfestet 14-dagers angrerett.
  • De fleste kvalifiserte produktene kan returneres under vår frivillige 30-dagers returpolicy.
  • Godkjente refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmåten innen 2–7 virkedager etter inspeksjon.
  • Returfraktansvar bekreftes etter at vi har vurdert returårsaken.

Denne policyen supplerer dine rettigheter i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) og gjeldende nasjonale forbrukerlover. Det begrenser ikke noen rettigheter eller rettsmidler tilgjengelig for deg ved lov.

2. Kansellering av ordre

Du kan kansellere en bestilling før den sendes for full refusjon til din opprinnelige betalingsmåte. Når bestillingen er sendt eller har blitt overlevert til transportøren, kan den ikke lenger kanselleres direkte; vennligst aksepter levering og følg returprosessen nedenfor.

Ikke nekt levering uten å kontakte oss først. Et uautorisert avslag kan føre til forsinkelser eller transportkostnader som kan trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

3. Dine returalternativer

A. Lovfestet 14-dagers angrerett

Hvis du er en EU-forbruker, kan du trekke deg fra et nettkjøp uten å oppgi grunn innen 14 kalenderdager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg, tar fysisk besittelse av varene. For å utøve denne retten, send en e-post med en tydelig tilbaketrekkingsforespørsel til support@naveescooter.comfør 14-dagersperioden utløper.

NAVEE Scooter vil gi den nødvendige returetiketten. Med mindre gjeldende lov tilsier noe annet, betales returfrakt ved tilbaketrekning av meningsskifte av kunden og kan trekkes fra refusjonen. Vi vil refundere kvalifiserte betalinger, inkludert kostnadene for det billigste standardleveringsalternativet vårt, i samsvar med gjeldende lov. Vi kan holde tilbake refusjon til vi mottar varene eller bevis på at de er sendt tilbake. Når returen er mottatt og bekreftet, behandler vi refusjonen innen 2–7 virkedager og ikke senere enn gjeldende lovbestemte frister.

B. Frivillig utvidet 30-dagers returrett

I tillegg til dine lovfestede rettigheter, kan de fleste produkter kjøpt direkte fra denne nettsiden returneres innen 30 dager etter levering. For å kvalifisere må produktet være ubrukt og i original stand, med all original emballasje, tilbehør, manualer, lader, verktøy, nøkler og inkluderte komponenter. Denne frivillige 30-dagers returpolicyen gjelder ikke for renoverte produkter.

Kontakt oss innen 30 dager for å be om en godkjent returetikett. For en personlig retur er kunden ansvarlig for returfrakten. Hvis en bekreftet defekt, fraktskade, manglende vare eller oppfyllelsesfeil kan tilskrives NAVEE Scooter, vil vi tilby en rimelig løsning og dekke godkjent returfrakt der retur er nødvendig. Denne frivillige policyen erstatter eller reduserer ikke dine lovfestede rettigheter.

4. Hvordan starte en retur

Vår returprosess er enkel:

  1. Kontakt brukerstøtten:E-post support@naveescooter.commed emnelinjen "Returforespørsel" og inkluder ordrenummeret ditt.
  2. Motta etiketten din:Vi vil bekrefte bestillingen din, bekrefte hvem som er ansvarlig for returfraktkostnaden, og sende deg den godkjente returetiketten og instruksjonene på e-post.
  3. Pakk produktet:Oppbevar og bruk originalemballasjen der det er mulig. Plasser produktet og alle medfølgende gjenstander trygt i esken, skriv ut etiketten og fest den godt over enhver gammel fraktetikett.
  4. Slipp det av:Ta med pakken til det utpekte logistikkservicepunktet vist i instruksjonene våre. Ikke betal eller bestill en transportør uavhengig. Hvis du er ansvarlig for returkostnaden, vil vi forklare hvordan den vil bli belastet eller trukket før returen behandles.
  5. Motta refusjonen din:Etter at vi har mottatt og inspisert produktet, behandler vi en godkjent refusjon til din opprinnelige betalingsmåte innen 2–7 virkedager.

For å hjelpe oss med å vurdere forespørselen din raskt, ta med produktmodell og serienummer, årsaken til retur, klare bilder eller videoer av produktet og emballasjen, og om det har blitt åpnet, satt sammen, ladet, brukt eller kjørt. For skadede, defekte, ufullstendige eller feilaktige varer, inkluderer også bilder av problemet, ytterkartong, fraktetikett, serienummer og berørte deler der det er aktuelt.

Våre produkter inneholder litium-ion-batterier og er regulert som farlig gods. Du må bruke returetiketten levert av NAVEE Scooter. Ikke ordne frakt selv eller bruk en ikke-godkjent transportør; forsendelsen kan bli avvist, konfiskert eller underlagt straffer.

Refusjonsmerknader

  • Vi sender deg en e-post etter at det returnerte produktet har blitt inspisert.
  • Godkjente refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten innen 2–7 virkedager.
  • I henhold til lovfestet angrerett refunderes den billigste standard leveringskostnaden. Ytterligere beløp betalt for ekspresslevering eller andre valgfrie tjenester kan ikke refunderes med mindre returen er et resultat av feilen vår eller gjeldende lov krever noe annet.
  • Hvis en godkjent refusjon ikke har kommet etter 7 virkedager, sjekk betalingskontoen din og kontakt banken eller betalingsleverandøren. Hvis den fortsatt mangler, send oss ​​en e-post med ordrenummeret ditt.

5. Returfraktkostnader og gebyrer

Returfraktkostnader og mulige fradrag avhenger av årsaken til returen og tilstanden som ble funnet under inspeksjon.

Retursituasjon Returfraktkostnad Refusjons- og gebyrpolicy
Uåpnet produkt returneres av personlige årsaker Kunden er ansvarlig En refusjon utstedes etter inspeksjon hvis produktet er komplett, uskadet og i videresalgbar stand.
Åpnet eller brukt produkt returnert av personlige årsaker Kunden er ansvarlig Et rimelig fradrag kan gjelde for håndtering, inspeksjon, oppussing, slitasje, manglende emballasje, manglende deler eller redusert verdi. En retur kan nektes dersom den ikke oppfyller gjeldende returvilkår.
Verifisert defekt, fraktskadet, ufullstendig eller feil produkt NAVEE Scooter dekker godkjent returfrakt når retur kreves Etter verifisering kan vi tilby feilsøking, reservedeler, reparasjon, bytte, retur eller refusjon, avhengig av tilfellet og dine lovfestede rettigheter.
Skade forårsaket av feilbruk, ulykke, støt, vanneksponering, feil vedlikehold eller uautorisert modifikasjon eller reparasjon Kunden er ansvarlig Dette behandles ikke som en produktfeil. I henhold til retningslinjene for frivillig retur kan refusjonen reduseres eller nektes etter inspeksjon. Dette begrenser ikke noen ikke-ekskluderbare lovfestede rettigheter.
Uautorisert retur, uavhengig fraktordning eller retur sendt til feil adresse Kunden kan være ansvarlig for alle relaterte kostnader Tilbakebetalingen kan bli forsinket, redusert eller avslått hvis pakken ikke kan lokaliseres, identifiseres, transporteres eller behandles på en sikker måte.


Originale fraktavgifter, ekspressfraktkostnader, tilleggsavgifter i fjerntliggende områder, gebyrer for mislykket levering, lagringsavgifter og andre tilleggsgebyrer kan ikke refunderes med mindre returen er forårsaket av vår feil eller gjeldende lov krever refusjon. I henhold til den lovfestede angreretten, refunderer vi kostnadene for vårt rimeligste standardleveringsalternativ, slik loven krever.

6. Produktets tilstand og returkvalifisering

Vennligst inspiser produktet umiddelbart etter levering. Du kan bare håndtere det som rimelig nødvendig for å bekrefte dets natur, funksjoner og funksjon. Behold originalemballasjen til du bestemmer deg for å beholde produktet eller saken din er løst.

Der det er tillatt ved lov, kan vi gjøre et rimelig fradrag hvis håndtering utover det som er nødvendig forårsaker redusert verdi, inkludert slitasje, skade, manglende deler, riper eller kjørelengde. For elektriske scootere kan relevante skilt omfatte dekkslitasje, veismuss, støtmerker, vanneksponering, modifiserte ledninger, fjernede etiketter, manglende tilbehør eller unormal kjørelengde.

Hvis inspeksjon bekrefter at skade ble forårsaket av kunden i stedet for en iboende produktdefekt, er ikke varen kvalifisert for refusjon av produktkvalitet og kan motta en redusert refusjon eller ingen refusjon i henhold til den frivillige returpolitikken.

Følgende kan være ikke kvalifisert under de frivillige 30-dagers returretningslinjene:

  • Fornyede produkter.
  • Produkter modifisert, demontert, justert eller reparert uten tillatelse.
  • Produkter som viser feil bruk, ulykkesskade, vannskade, kraftig slitasje eller feil vedlikehold.
  • Produkter som mangler hovedtilbehør, ladere, batterier, nøkler, verktøy, manualer, emballasje eller originale komponenter.
  • Produkter sendt uten forhåndsgodkjenning eller uten returetiketten NAVEE Scooter.
  • Reservedeler, tilbehør, forbruksvarer, tilpassede varer, gavekort, digitale produkter eller nedlastbare produkter, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

Disse ekskluderingene begrenser ikke noen lovbestemt angrerett som gjelder eller dine juridiske rettsmidler for varer som er defekte, skadet eller ikke som bestilt.

7. Skadede, defekte, ufullstendige eller feil varer

Hvis bestillingen din kommer skadet, defekt, ufullstendig eller annerledes enn det du bestilte, kontakt oss så snart som mulig og behold originalemballasjen. Etter verifisering vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte feilsøking, reservedeler, reparasjon, retur, refusjon eller – der det er egnet og avhengig av tilgjengelighet – et produktbytte. Kontakt oss før du sender noe tilbake.

8. Viktige merknader

  • Ta vare på bestillingspostene, returetiketten, kvitteringen og sporingsnummeret til refusjonen er fullført.
  • Pakk produktet sikkert og bruk kun bekreftet etikett og logistikkservicepunkt.
  • Returer sendt gjennom en uautorisert transportør eller til en ubekreftet adresse kan bli forsinket eller avvist.
  • Denne policyen gjelder kun for produkter kjøpt direkte fra denne nettsiden. For kjøp fra en annen selger, markedsplass eller forhandler, kontakt det opprinnelige kjøpsstedet.

9. Kontakt oss

Send e-post for kansellering, retur, bytte eller refusjonsupport@naveescooter.com.

Vennligst bruk emnelinjen "Returforespørsel" og inkluder bestillingsnummeret ditt for raskere hjelp.