1. Garantiöversikt
NAVEE Elscootrar omfattas av en begränsad garanti under den gällande garantiperioden. Denna garantipolicy förklarar vilken support som finns tillgänglig vid bekräftade produktkvalitetsproblem eller tillverkningsfel.
Denna begränsade garanti gäller endast vid normalt privat bruk. Den täcker inte olyckor, felaktig användning, obehöriga modifieringar, felaktigt underhåll, normalt slitage eller skador orsakade av yttre faktorer.
2. Garantiberättigande
Denna garanti gäller endast för elscootrar från NAVEE som köpts direkt från vår webbplats. Den gäller endast för den ursprungliga köparen och är inte överlåtbar.
För att begära garantiservice måste kunden uppge ett giltigt ordernummer, köpbevis och scooterns serienummer. Garantin börjar gälla från och med den dag kunden tar emot scootern.
Produkter som köpts från tredjepartsplattformar, andra webbplatser, icke-auktoriserade säljare, privata återförsäljare eller någon annan försäljningskanal utanför vår webbplats omfattas inte av denna garantipolicy.
3. Garantiperiod och täckning
Garantiperioderna varierar beroende på komponent. Garantitäckningen gäller endast bekräftade produktkvalitetsproblem eller tillverkningsfel vid normal privat användning.
Svep åt vänster för att se fullständig garantitäckning på mobilen.
| Typ | Garantitid | Komponentnamn | Garantitäckning |
|---|---|---|---|
| Huvudenhet | 24 månader | Ram | Täcker bekräftade produktrelaterade konstruktionsfel eller tillverkningsfel som inte kan repareras. Skador orsakade av stötar, kollisioner, felaktig användning eller obehöriga modifieringar täcks inte. |
| Motorenhet | Täcks vid bekräftade prestandafel i motorn som orsakats av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av för lågt däcktryck, stötar mot vägen, vatteninträngning, felaktig användning eller obehörig reparation täcks inte. | ||
| Nav | Täcks vid bekräftade tillverkningsfel i navet som påverkar normal användning och inte kan repareras. Skador orsakade av gropar, stötar mot trottoarkanten, lågt däcktryck eller yttre kraft täcks inte. | ||
| Styrenhet | Täckning gäller för bekräftade fel på styrenheten som orsakats av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av obehörig modifiering, vatteninträngning, felaktig installation eller mänskliga faktorer täcks inte. | ||
| Instrument | Täckning gäller för bekräftade fel på display eller instrument som orsakats av produktrelaterade problem. Skador orsakade av stötar, vatteninträngning, obehöriga modifieringar eller felaktig användning täcks inte. | ||
| Framgaffel | Täckning gäller för bekräftade produktrelaterade fel som påverkar den normala körprestandan. Skador orsakade av olyckor, stötar, felaktig körning eller yttre påverkan täcks inte. | ||
| Stötdämpare | Täckning gäller för bekräftade fel på stötdämparen, oljeläckage eller produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av felaktig användning, obehöriga modifieringar, kollisioner eller yttre krafter täcks inte. | ||
| Fällmekanism | Täcks för bekräftade fel i fällmekanismen orsakade av tillverkningsfel. Skador orsakade av stötar, felaktig användning, obehöriga modifieringar eller yttre krafter täcks inte. | ||
| Styrstam | Täckt för bekräftade strukturella fel eller tillverkningsfel relaterade till styrstammen. Skador orsakade av kollision, stötar, överbelastning, felaktig användning eller obehörig modifiering täcks inte. | ||
| Vertikalt rör | Täcks för bekräftade produktrelaterade konstruktionsfel som påverkar normal användning. Skador orsakade av stötar, felaktig användning, obehörig modifiering eller andra mänskligt orsakade faktorer täcks inte. | ||
| Batteri | 12 månader | Batteri | Täckt för bekräftade kvalitetsproblem med batteriet vid normal användning, såsom onormalt läckage eller betydande kapacitetsbortfall orsakat av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av felaktig förvaring, underlåtenhet att ladda i tid, användning av icke-standardiserade laddare, vatteninträngning, stötar, fall eller obehörig modifiering täcks inte. |
| Huvudkomponenter | 12 månader | Strålkastare | Täcks vid bekräftade belysningsfel orsakade av produktkvalitetsproblem, såsom att strålkastaren inte tänds eller att ljusstyrkan är otillräcklig. Skador orsakade av stötar, otillåten modifiering, felaktig användning, vatteninträngning eller olyckor täcks inte. |
| Blinkers | Täcks vid bekräftade fel på blinkers orsakade av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av kollisioner, felaktig användning, obehöriga modifieringar eller yttre påverkan täcks inte. | ||
| Bakljus | Täckt för bekräftade fel på bakljuset som orsakats av tillverkningsfel. Skador orsakade av stötar, vatteninträngning, felaktig användning eller obehörig modifiering täcks inte. | ||
| Gasreglage | Täcks för bekräftade fel på gasreglaget som orsakats av produktkvalitetsproblem, såsom onormal respons, fastkörning eller elfel. Skador orsakade av stötar, felaktig användning, vatteninträngning eller obehörig reparation täcks inte. | ||
| Blinkersbrytare | Täckning gäller för bekräftade funktionsfel i omkopplaren eller elektriska fel orsakade av tillverkningsfel. Skador orsakade av olyckor, felaktig användning, obehörig modifiering eller yttre påverkan täcks inte. | ||
| Bromshandtag | Täcks för bekräftade fel på bromshandtaget som orsakats av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av krockar, felaktig justering, felaktig användning eller yttre kraft täcks inte. | ||
| Laddningsporten | Täcks vid bekräftade fel på laddningsporten orsakade av tillverkningsfel, såsom dålig kontakt eller elektriskt fel. Skador orsakade av vatteninträngning, våldsam insättning, icke-standardiserade laddare, stötar eller obehörig reparation täcks inte. | ||
| Lager i headset | Täcks för bekräftade fel på kullagren som orsakats av produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av felaktig användning, bristande underhåll, stötar, obehöriga modifieringar eller yttre faktorer täcks inte. | ||
| Laddare + strömsladd | Täckning gäller för bekräftade laddningsfel, överhettning, kortslutningar eller andra produktkvalitetsproblem. Skador orsakade av felaktig användning, yttre påverkan, obehörig reparation eller inkompatibla strömkällor täcks inte. | ||
| Slitagedelar | 3 månader | Dekorativt överdrag | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel före eller strax efter första användningen. Normalt slitage, repor, blekning och sprickor orsakade av stötar, felaktig användning eller yttre påverkan täcks inte. |
| Fotplatta | Täcks endast för bekräftade tillverkningsfel före eller strax efter första användningen. Normalt slitage, avskalning, blekning, smuts eller skador orsakade av regelbunden användning täcks inte. | ||
| Reflektor | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Skador orsakade av stötar, repor, blekning, lossnande under användning eller yttre påverkan täcks inte. | ||
| Styre-grepp | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Normalt slitage, åldrande, lossnande grepp, blekning eller skador orsakade av vanlig användning täcks inte. | ||
| Fram-/bakskärm | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel före eller strax efter första användningen. Skador orsakade av att man stiger på skärmen, stötar, vibrationer, felaktig användning eller vägförhållanden täcks inte. | ||
| Stödben | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Löst sittande delar, repor, deformationer eller skador orsakade av normal användning, felaktig parkering eller yttre påverkan täcks inte. | ||
| Trum-/skivbroms | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Normalt bromsslitage, buller, repor, försämrad bromsförmåga till följd av användning eller skador orsakade av felaktig inställning täcks inte. | ||
| Innerdäck | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Punkteringar, sprängda däck, luftläckage orsakat av faror på vägen, lågt däcktryck, felaktig montering eller normal användning täcks inte. | ||
| Yttre däck | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Normalt slit på slitbanan, punkteringar, skärskador, sprickor till följd av användning, skador orsakade av väglag, aggressiv körning eller stötskador täcks inte. | ||
| Slanglösa däck | Täcks endast vid bekräftade tillverkningsfel. Punkteringar, skador orsakade av väglag, mindre tryckförluster, långsamma läckor till följd av långa perioder av inaktivitet, aggressiv körning eller felaktig användning täcks inte. |
4. Vad som inte täcks
Denna garanti täcker inte:
- Problem som rapporteras efter att den tillämpliga garantiperioden har löpt ut.
- Skador orsakade av olyckor, kollisioner, fall, stötar, felaktig användning, överbelastning, felaktig hantering eller yttre påverkan.
- Vatteninträngning, korrosion, exponering för extrema väderförhållanden eller felaktig förvaring.
- Obehörig demontering, modifiering, reparation, inställning eller användning av inkompatibla delar.
- Användning av icke-originalladdare, batterier från tredje part eller tillbehör som inte är godkända för scootern.
- Underlåtenhet att följa användarhandboken, inklusive felaktig laddning, underhåll eller förvaring.
- Normalt slitage, kosmetiska skador, repor, blekning, åldrande, punkteringar, förlust av däcktryck eller slitage på förbrukningsdelar.
- Kommersiell användning, uthyrning, användning i delad flotta, tävling, stuntkörning eller annan intensiv användning.
Slitedelar täcks inte vid normalt slitage under vanlig användning, såvida vi inte konstaterar ett tillverkningsfel före eller strax efter första användningen.
5. Hur man gör en garantiansökan
Om du anser att din elscooter från NAVEE har ett garantiproblem, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@naveescooter.com innan du skickar tillbaka produkten. Obehöriga returer kan komma att avvisas.
Vänligen ange ditt ordernummer, inköpsbevis, scooterens serienummer, scootermodell, en tydlig beskrivning av felet, foton eller videor som visar problemet, din aktuella leveransadress samt kontaktuppgifter.
Vi kan komma att begära ytterligare information vid behov innan vi granskar anspråket.
6. Garantiservice och frakt
Efter att vi har mottagit din garantiförfrågan kommer vårt team att granska den inlämnade informationen och bekräfta om problemet omfattas av denna garantipolicy.
Om ansökan godkänns kommer vi att bekräfta lämplig servicelösning utifrån det faktiska problemet, till exempel felsökningsstöd, reservdelar, reparationstjänst, produktutbyte eller annan rimlig eftermarknadslösning.
För godkända garantianspråk kommer eventuella reservdelar, reparationsarrangemang, krav på produktretur och relaterat fraktansvar att bekräftas av vårt kundtjänstteam innan servicen ordnas. Kunder bör inte förutsätta att reservdelar, reparationsfrakt eller returfrakt är kostnadsfria om inte detta bekräftas skriftligen av oss.
Om problemet inte omfattas av garantin eller om garantiperioden har löpt ut, ansvarar kunden för alla relaterade kostnader för frakt, besiktning, reparation, arbetskostnader och utbyte.
Vänligen returnera inte någon produkt eller del utan vår förhandsbekräftelse. Obehöriga returer kan avvisas, och vi ansvarar inte för fraktkostnader, förlust eller skador orsakade av obehöriga returer.
För returer som inte är relaterade till ett godkänt garantianspråk kan returfraktkostnader samt eventuella avskrivnings- eller återlagringsavgifter tillkomma enligt vår policy för returer och återbetalningar.
7. Lagliga rättigheter
Denna garantipolicy begränsar eller ersätter inte de lagstadgade rättigheter som kunderna kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.
Kunder kan ha ytterligare rättigheter beroende på vilket land eller vilken region de befinner sig i. Om någon del av denna garantipolicy strider mot tvingande konsumentskyddslagar, har den tillämpliga lagen företräde.