Återbetalningspolicy

1. Översikt över returpolicy

Denna policy förklarar dina returalternativ, hur du skickar tillbaka en produkt, vem som betalar returfraktkostnaden och när du kan förvänta dig din återbetalning.

Alla returer kräver förhandsgodkännande och måste använda returetiketten från NAVEE Scooter. Returfraktkostnader och återbetalningsberättigande beror på orsaken till returen och produktens skick.

  • Konsumenter i EU kan ha en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar.
  • De flesta kvalificerade produkter kan returneras enligt vår frivilliga 30-dagars returpolicy.
  • Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–7 arbetsdagar efter inspektion.
  • Returfraktansvar bekräftas efter att vi granskat returorsaken.

Denna policy kompletterar dina rättigheter enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och tillämpliga nationella konsumentlagar. Det begränsar inte några rättigheter eller rättsmedel som är tillgängliga för dig enligt lag.

2. Annullering av beställning

Du kan avbryta en beställning innan den skickas för full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. När beställningen har skickats eller har överlämnats till transportören kan den inte längre annulleras direkt; vänligen acceptera leverans och följ returprocessen nedan.

Vägra inte leverans utan att kontakta oss först. Ett obehörigt avslag kan orsaka förseningar eller transportavgifter som kan dras av från återbetalningen där det är tillåtet enligt lag.

3. Dina returalternativ

A. Lagstadgad 14-dagars ångerrätt

Om du är EU-konsument kan du ångra ett onlineköp utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar från den dag du, eller en tredje part som du utsett, tar varorna i fysisk besittning. För att utöva denna rätt, maila en tydlig begäran om återkallelse till support@naveescooter.cominnan 14-dagarsperioden löper ut.

NAVEE Scooter kommer att tillhandahålla den erforderliga returetiketten. Om inte tillämplig lag kräver annat, betalas returfrakten för ett återkallande av åsiktsändring av kunden och kan dras av från återbetalningen. Vi kommer att ersätta kvalificerade betalningar, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ, i enlighet med tillämplig lag. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi får varorna eller bevis på att de har skickats tillbaka. När returen har mottagits och verifierats behandlar vi återbetalningen inom 2–7 arbetsdagar och senast tillämplig lagstadgad deadline.

B. Frivillig förlängd 30-dagars returpolicy

Utöver dina lagstadgade rättigheter kan de flesta produkter som köps direkt från denna webbplats returneras inom 30 dagar efter leverans. För att kvalificera sig måste produkten vara oanvänd och i originalskick, med all originalförpackning, tillbehör, manualer, laddare, verktyg, nycklar och medföljande komponenter. Denna frivilliga 30-dagars returpolicy gäller inte för renoverade produkter.

Kontakta oss inom 30 dagar för att begära en godkänd returetikett. Vid retur av personliga skäl står kunden för returfrakten. Om ett verifierat defekt, fraktskada, saknad vara eller uppfyllelsefel kan hänföras till NAVEE Scooter, kommer vi att tillhandahålla en rimlig lösning och täcka den godkända returfrakten där retur krävs. Denna frivilliga policy ersätter eller minskar inte dina lagstadgade rättigheter.

4. Hur man startar en retur

Vår returprocess är enkel:

  1. Kontakta support:E-post support@naveescooter.commed ämnesraden "Returförfrågan" och inkludera ditt ordernummer.
  2. Ta emot din etikett:Vi kommer att verifiera din beställning, bekräfta vem som är ansvarig för returfraktkostnaden och mejla dig den godkända returetiketten och instruktionerna.
  3. Packa produkten:Behåll och använd originalförpackningen där det är möjligt. Placera produkten och alla medföljande föremål säkert i kartongen, skriv ut etiketten och fäst den ordentligt över en gammal fraktetikett.
  4. Lämna det:Ta paketet till den utsedda logistikservicepunkten som visas i våra instruktioner. Betala eller boka inte en transportör självständigt. Om du står för returkostnaden förklarar vi hur den kommer att debiteras eller dras innan returen behandlas.
  5. Få din återbetalning:Efter att vi tagit emot och inspekterat produkten kommer vi att behandla en godkänd återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 2–7 arbetsdagar.

För att hjälpa oss granska din förfrågan snabbt, inkludera produktens modell och serienummer, orsaken till returen, tydliga bilder eller videor av produkten och förpackningen, och om den har öppnats, monterats, laddats, använts eller åkt. För skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga artiklar, inkludera även foton av problemet, ytterkartong, fraktetikett, serienummer och berörda delar där så är tillämpligt.

Våra produkter innehåller litiumjonbatterier och är reglerade som farligt gods. Du måste använda returetiketten från NAVEE Scooter. Ordna inte frakt själv eller använd en ej godkänd transportör; försändelsen kan avvisas, konfiskeras eller bli föremål för sanktioner.

Återbetalningsanmärkningar

  • Vi kommer att maila dig efter att den returnerade produkten har inspekterats.
  • Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–7 arbetsdagar.
  • Enligt lagstadgad ångerrätt återbetalas den billigaste standardleveransavgiften. Ytterligare belopp som betalats för expressleverans eller andra valfria tjänster kan inte återbetalas såvida inte returen är ett resultat av vårt fel eller tillämplig lag kräver annat.
  • Om en godkänd återbetalning inte har kommit efter 7 arbetsdagar, kontrollera ditt betalkonto och kontakta din bank eller betalningsleverantör. Om den fortfarande saknas, maila oss med ditt ordernummer.

5. Returfraktkostnader och avgifter

Returfraktkostnader och eventuella avdrag beror på orsaken till returen och skicket som konstaterats vid besiktningen.

Retursituation Returfraktkostnad Återbetalnings- och avgiftspolicy
Oöppnad produkt returneras av personliga skäl Kunden är ansvarig Återbetalning utfärdas efter inspektion om produkten är komplett, oskadad och i återförsäljningsbart skick.
Öppnad eller använd produkt returneras av personliga skäl Kunden är ansvarig Ett skäligt avdrag kan gälla för hantering, besiktning, renovering, slitage, saknad förpackning, saknade delar eller reducerat värde. En retur kan vägras om den inte uppfyller gällande returvillkor.
Verifierad defekt, fraktskadad, ofullständig eller felaktig produkt NAVEE Scooter täcker godkänd returfrakt när retur krävs Efter verifiering kan vi tillhandahålla felsökning, reservdelar, reparation, utbyte, retur eller återbetalning, beroende på fallet och dina lagstadgade rättigheter.
Skador orsakade av felaktig användning, olycka, stötar, vattenexponering, felaktigt underhåll eller otillåten modifiering eller reparation Kunden är ansvarig Detta behandlas inte som ett produktfel. Enligt den frivilliga återvändandepolicyn kan återbetalningen minskas eller vägras efter inspektion. Detta begränsar inte några icke-exkluderbara lagstadgade rättigheter.
Otillåten retur, oberoende fraktarrangemang eller retur skickas till fel adress Kunden kan stå för alla relaterade kostnader Återbetalningen kan försenas, minskas eller vägras om paketet inte kan lokaliseras, identifieras, transporteras säkert eller bearbetas.


Originalfraktavgifter, expressfraktavgifter, tilläggsavgifter för avlägsna områden, avgifter för misslyckad leverans, lagringsavgifter och andra ytterligare serviceavgifter kan inte återbetalas såvida inte returen orsakades av vårt fel eller tillämplig lag kräver återbetalning. Enligt lagstadgad ångerrätt ersätter vi kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ enligt lag.

6. Produktens skick och returberättigande

Inspektera produkten omgående efter leverans. Du får endast hantera det som rimligen är nödvändigt för att bekräfta dess natur, egenskaper och funktion. Behåll originalförpackningen tills du bestämmer dig för att behålla produkten eller ditt fall är löst.

Där det är tillåtet enligt lag kan vi göra ett rimligt avdrag om hantering utöver vad som är nödvändigt orsakar försämrat värde, inklusive slitage, skador, saknade delar, repor eller körsträcka. För elektriska skotrar kan relevanta tecken inkludera däckslitage, vägsmuts, stötmärken, vattenexponering, modifierade ledningar, borttagna etiketter, saknade tillbehör eller onormal körsträcka.

Om inspektionen bekräftar att skadan orsakats av kunden snarare än ett inneboende produktdefekt, är varan inte berättigad till återbetalning av produktkvalitet och kan få en reducerad återbetalning eller ingen återbetalning enligt den frivilliga returpolicyn.

Följande kan vara olämpliga enligt den frivilliga 30-dagars returpolicyn:

  • Renoverade produkter.
  • Produkter modifierade, demonterade, trimmade eller reparerade utan tillstånd.
  • Produkter som visar felaktig användning, olycksskador, vattenskador, hårt slitage eller felaktigt underhåll.
  • Produkter som saknar större tillbehör, laddare, batterier, nycklar, verktyg, manualer, förpackningar eller originalkomponenter.
  • Produkter som skickas utan föregående tillstånd eller utan returetiketten NAVEE Scooter.
  • Reservdelar, tillbehör, förbrukningsvaror, skräddarsydda föremål, presentkort, digitala produkter eller nedladdningsbara produkter, om inte tillämplig lag kräver annat.

Dessa undantag begränsar inte någon lagstadgad ångerrätt som gäller eller dina rättsliga åtgärder för varor som är defekta, skadade eller inte som beställts.

7. Skadade, defekta, ofullständiga eller felaktiga artiklar

Om din beställning kommer fram skadad, defekt, ofullständig eller annorlunda än vad du beställde, kontakta oss så snart som möjligt och behåll originalförpackningen. Efter verifiering kommer vi att tillhandahålla en lämplig lösning, som kan inkludera felsökning, reservdelar, reparation, retur, återbetalning eller – där så är lämpligt och i mån av tillgång – ett produktbyte. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

8. Viktiga anmärkningar

  • Spara dina beställningsuppgifter, returetikett, avlämningskvitto och spårningsnummer tills återbetalningen är klar.
  • Packa produkten säkert och använd endast den bekräftade etiketten och logistikservicestället.
  • Returer som skickas via en obehörig transportör eller till en obekräftad adress kan försenas eller avvisas.
  • Denna policy gäller endast för produkter köpta direkt från denna webbplats. För köp från en annan säljare, marknadsplats eller återförsäljare, kontakta den ursprungliga inköpsplatsen.

9. Kontakta oss

För en avbokning, retur, byte eller återbetalning, mailasupport@naveescooter.com.

Använd ämnesraden "Returförfrågan" och inkludera ditt beställningsnummer för snabbare hjälp.