Fraktpolicy
1. Leveransområde och leveranslager
Vi skickar beställningar från våra lager i Tyskland och Nederländerna. Tillgängliga leveransländer och -regioner baseras på fraktalternativen som visas i kassan.
Vi levererar inte till avlägsna öar, utomeuropeiska territorier eller andra regioner som inte stöds. Vi levererar inte heller till:
- Standard eller landsbygdens P.O. rutor;
- Paketskåp eller oövervakade hämtningsskåp;
- Speditörer, återfraktningsföretag eller tredje parts konsolideringslager;
- Någon annan adress till vilken transportören inte kan leverera säkert.
Vänligen ange mottagarens fullständiga och korrekta namn, gatuadress, postnummer, stad, land och telefonnummer när du gör din beställning.
Beställningar tilldelas automatiskt vårt tyska eller holländska lager baserat på leveransadress, lagertillgänglighet, produkttyp och logistikeffektivitet. Kunder kan normalt inte välja ett leveranslager.
Produkter från samma beställning kan skickas separat. Om detta händer kommer separat spårningsinformation att tillhandahållas och inga ytterligare standardfraktavgifter tillkommer.
2. Beställningstid
Om inget annat anges på produktsidan, behandlas och skickas beställningar normalt inom 1-2 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse. Detta exkluderar förbeställda produkter.
Arbetsdagar inkluderar inte helger eller allmänna helgdagar i våra lager i Tyskland och Nederländerna. Beställningar som görs efter 17.00 lokal tid, på helger eller allmänna helgdagar kommer att börja behandlas nästa arbetsdag.
Behandlingen kan ta längre tid under kampanjevenemang, helgdagar, inventeringsperioder eller perioder med hög ordervolym.
3. Leveransmetoder och beräknad leveranstid
På grund av produktegenskaper och transportsäkerhetskrav kan vissa beställningar endast skickas med marktransport.
När beställningar har skickats levereras normalt inom 2-8 arbetsdagar. Faktiska leveranstider kan variera beroende på destination, leveranslager, transportörsarrangemang, väderförhållanden och allmänna helgdagar.
Vi väljer transportör utifrån leveransadress och orderkrav. Transportörer kan inkludera DPD, DHL, GLS, PostNL eller annan lokal logistikpartner.
Leveranstider som visas på vår webbplats är endast uppskattningar och kan inte garanteras. Leveransen kan också påverkas av naturkatastrofer, strejker, transportstörningar, tullinspektioner, nödsituationer för folkhälsan, statliga restriktioner eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
4. Fraktkostnader
Vi tillhandahåller gratis standardfrakt för alla fysiska produktbeställningar inom vårt stödda leveransområde. Inget lägsta beställningsvärde krävs.
Fri frakt är endast tillgänglig där ett leveransalternativ visas i kassan. Om en valfri betaltjänst är tillgänglig och vald, kommer den tillämpliga avgiften att visas innan beställningen skickas.
5. Orderspårning
När din beställning har skickats kommer vi att skicka en leveransbekräftelse via e-post som innehåller transportörens namn, spårningsnummer, spårningslänk och detaljer om de skickade produkterna.
Det kan ta upp till 72 timmar innan spårningsinformation visas i operatörens system. Om den fortfarande inte är tillgänglig efter 72 timmar, vänligen kontakta vår kundtjänst.
6. Adressändringar och orderavbokningar
Om du behöver ändra din leveransadress eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på support@naveescooter.com.
- Beställning som ännu inte har skickats: Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att ändra adressen eller annullera beställningen, men vi kan inte garantera att begäran kan fullföljas.
- Redan skickad beställning: Leveransadressen kan normalt inte ändras och paketet kan vanligtvis inte avlyssnas eller avbokas.
- Beställning skickas inte inom 7 arbetsdagar: Du kan kontakta oss för att kontrollera orderstatus eller begära en avbokning.
- Förbeställ eller anpassade produkter: Tillämpliga behandlings- och avbokningsvillkor kommer att anges på relevant produktsida.
Eventuell lagstadgad ånger- eller returrätt förblir opåverkad av denna policy. Se vår retur- och återbetalningspolicy för ytterligare information.
7. Misslyckad leverans och returnerade paket
Ett paket kan komma att returneras till vårt lager om leveransadressen är ofullständig eller felaktig, mottagaren inte kan kontaktas, leveransförsök misslyckas, paketet inte hämtas ut inom angiven tid eller kunden vägrar leverans utan giltig anledning.
Kontakta oss innan du vägrar leverans. Där det är tillåtet enligt tillämplig lag, kan kunden vara ansvarig för de faktiska kostnaderna för retur eller omleverans som uppstår till följd av dessa omständigheter.
När paketet har returnerats och inspekterats kommer vi att ordna omleverans eller utfärda en återbetalning i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy. Eventuella tillämpliga kostnader kan dras av från återbetalningen där det är tillåtet enligt lag.
8. Försvunna, försenade eller skadade paket
Vänligen kontakta oss omgående om spårningen inte har uppdaterats under en längre period, paketet är markerat som levererat men inte har mottagits eller om paketet har blivit synligt skadat under transporten.
Vänligen ange:
- Ditt ordernummer;
- Spårningsnumret;
- En beskrivning av problemet;
- Fotografier av den yttre förpackningen och produkten, i förekommande fall.
Om den yttre förpackningen är allvarligt skadad, vänligen notera skadan med transportören när du tar emot paketet när det är möjligt. Behåll förpackningen, fraktetiketterna och alla andra relevanta bevis. Vi hjälper till med transportörens förfrågan eller reklamation.
9. Skatter och importavgifter
Beställningar som skickas från vårt tyska eller holländska lager till adresser inom EU kommer normalt inte att vara föremål för importtullar.
För leveranser utanför Europeiska Unionen kan destinationslandet påföra tullavgifter, importmoms eller tullavgifter. Eventuella tillämpliga avgifter och betalningsansvar kommer att visas i kassan eller anges i tillämpliga villkor.
10. Kontakta oss
Om du har några frågor om leveransen av din beställning, vänligen kontakta oss:
E-post till kundtjänst: support@naveescooter.com
Kundtjänst öppettider: 9.00–17.00