1. Aperçu de la garantie
Les trottinettes électriques NAVEE bénéficient d’une garantie limitée pendant la période de garantie applicable. La présente Politique de garantie explique les modalités de prise en charge des problèmes de qualité du produit ou des défauts de fabrication avérés.
Cette garantie limitée s’applique uniquement à une utilisation personnelle normale. Elle ne couvre pas les accidents, l’utilisation abusive, les modifications non autorisées, un entretien inadéquat, l’usure normale ni les dommages causés par des facteurs externes.
2. Éligibilité à la garantie
Cette garantie ne s’applique qu’aux trottinettes électriques NAVEE achetées directement sur notre site web. Elle est valable uniquement pour l’acheteur initial et n’est pas transférable.
Pour demander un service sous garantie, le client doit fournir un numéro de commande valide, une preuve d’achat ainsi que le numéro de série de la trottinette. La garantie commence à compter de la date de réception de la trottinette par le client.
Les produits achetés sur des plateformes tierces, d’autres sites web, auprès de vendeurs non autorisés, de revendeurs privés ou via tout autre canal de vente hors de notre site web ne sont pas couverts par la présente Politique de garantie.
3. Durée et étendue de la garantie
La durée de la garantie varie selon les composants. La couverture de la garantie s’applique uniquement aux problèmes de qualité du produit ou aux défauts de fabrication avérés, dans le cadre d’une utilisation personnelle normale.
Faites glisser vers la gauche pour consulter l’intégralité de la couverture de la garantie sur mobile.
| Type | Durée de la garantie | Nom de la pièce | Couverture de la garantie |
|---|---|---|---|
| Unité principale | 24 mois | Assemblage du cadre | Couvert pour les défaillances structurelles ou défauts de fabrication avérés, irréparables. Les dommages causés par des chocs, collisions, utilisations abusives ou modifications non autorisées ne sont pas couverts. |
| Assemblage du moteur | Couvert pour les défaillances avérées de performance du moteur dues à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par une pression insuffisante des pneus, des impacts sur la route, l’infiltration d’eau, une utilisation inappropriée ou des réparations non autorisées ne sont pas couverts. | ||
| Moyeu | Couvert pour les défauts de fabrication avérés affectant l’utilisation normale et irréparables. Les dommages causés par des nids-de-poule, des chocs contre les bordures, une pression insuffisante des pneus ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage du contrôleur | Couvert pour les défaillances avérées du contrôleur dues à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par des modifications non autorisées, l’infiltration d’eau, une installation incorrecte ou des facteurs humains ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage de l’instrumentation | Couvert pour les défaillances avérées de l’écran ou des instruments dues à des problèmes liés au produit. Les dommages causés par des chocs, l’infiltration d’eau, des modifications non autorisées ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts. | ||
| Fourche avant | Couvert pour les défaillances avérées affectant la performance de conduite normale. Les dommages causés par des accidents, des chocs, une conduite inappropriée ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage de l’amortisseur | Couvert pour les défaillances avérées de l’amortisseur, les fuites d’huile ou les problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées, des collisions ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage du pliage | Couvert pour les défaillances avérées du mécanisme de pliage dues à des défauts de fabrication. Les dommages causés par des chocs, une manipulation incorrecte, des modifications non autorisées ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage de la potence | Couvert pour les défaillances avérées de la structure ou des défauts de fabrication. Les dommages causés par des collisions, des impacts, une surcharge, une utilisation inappropriée ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts. | ||
| Tube vertical | Couvert pour les défaillances avérées de la structure affectant l’utilisation normale. Les dommages causés par des chocs, une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées ou d’autres facteurs humains ne sont pas couverts. | ||
| Batterie | 12 mois | Batterie | Couvert pour les problèmes avérés de qualité de la batterie lors d’une utilisation normale, comme des fuites anormales ou une perte significative de capacité due à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par un stockage inapproprié, un chargement tardif, l’utilisation de chargeurs non standard, l’infiltration d’eau, des chocs, des chutes ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts. |
| Composants principaux | 12 mois | Phare avant | Couvert pour les défaillances avérées d’éclairage dues à des problèmes de qualité du produit, comme l’absence d’éclairage ou une luminosité insuffisante. Les dommages causés par des chocs, des modifications non autorisées, une utilisation inappropriée, l’infiltration d’eau ou des accidents ne sont pas couverts. |
| Clignotant | Couvert pour les défaillances avérées du clignotant dues à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Feu arrière | Couvert pour les défaillances avérées du feu arrière dues à des défauts de fabrication. Les dommages causés par des chocs, l’infiltration d’eau, une utilisation inappropriée ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts. | ||
| Accélérateur | Couvert pour les défaillances avérées de l’accélérateur dues à des problèmes de qualité du produit, comme une réponse anormale, un blocage ou une panne électrique. Les dommages causés par des chocs, une utilisation inappropriée, l’infiltration d’eau ou des réparations non autorisées ne sont pas couverts. | ||
| Interrupteur de clignotant | Couvert pour les dysfonctionnements ou pannes électriques avérés dus à des défauts de fabrication. Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, des modifications non autorisées ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Poignée de frein | Couvert pour les défaillances avérées de la poignée de frein dues à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par des accidents, un réglage inapproprié, une utilisation inappropriée ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Assemblage du port de charge | Couvert pour les défaillances avérées du port de charge dues à des défauts de fabrication, comme un mauvais contact ou une panne électrique. Les dommages causés par l’infiltration d’eau, une insertion forcée, des chargeurs non standard, des chocs ou des réparations non autorisées ne sont pas couverts. | ||
| Roulements du jeu de direction | Couvert pour les défaillances avérées des roulements dues à des problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un manque d’entretien, des chocs, des modifications non autorisées ou des facteurs extérieurs ne sont pas couverts. | ||
| Chargeur + Câble d’alimentation | Couvert pour les défaillances avérées de charge, la surchauffe, les courts-circuits ou d’autres problèmes de qualité du produit. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des forces extérieures, des réparations non autorisées ou des sources d’alimentation incompatibles ne sont pas couverts. | ||
| Pièces portables | 3 mois | Couvercle décoratif | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés avant ou peu après la première utilisation. L’usure normale, les rayures, la décoloration, les fissures causées par des chocs, une utilisation inappropriée ou des forces extérieures ne sont pas couverts. |
| Patin de pied | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés avant ou peu après la première utilisation. L’usure normale, le pelage, la décoloration, la saleté ou les dommages causés par une utilisation régulière ne sont pas couverts. | ||
| Réflecteur | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. Les dommages causés par des chocs, des rayures, la décoloration, le détachement pendant l’utilisation ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Poignée du guidon | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. L’usure normale, le vieillissement, le relâchement, la décoloration ou les dommages causés par une utilisation régulière ne sont pas couverts. | ||
| Aile avant/arrière | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés avant ou peu après la première utilisation. Les dommages causés par le piétinement, les chocs, les vibrations, une utilisation inappropriée ou les conditions routières ne sont pas couverts. | ||
| Cavalletto | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. Le relâchement, les rayures, la déformation ou les dommages causés par une utilisation régulière, un stationnement inapproprié ou des forces extérieures ne sont pas couverts. | ||
| Frein à tambour/à disque | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. L’usure normale du frein, le bruit, les rayures, la diminution de la performance de freinage due à l’utilisation ou les dommages causés par un réglage inapproprié ne sont pas couverts. | ||
| Pneu intérieur | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. Les crevaisons, les éclatements, les fuites d’air dues aux dangers de la route, une pression insuffisante des pneus, une installation incorrecte ou une utilisation régulière ne sont pas couverts. | ||
| Pneu extérieur | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. L’usure normale de la bande de roulement, les crevaisons, les coupures, les fissures dues à l’utilisation, les dommages causés par la route, une conduite agressive ou des chocs ne sont pas couverts. | ||
| Pneu tubeless | Couvert uniquement pour les défauts de fabrication avérés. Les crevaisons, les dommages causés par la route, les petites pertes de pression, les fuites lentes dues à une longue période d’inactivité, une conduite agressive ou une utilisation inappropriée ne sont pas couverts. |
4. Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas :
- Les problèmes signalés après l’expiration de la période de garantie applicable.
- Les dommages causés par des accidents, des collisions, des chutes, des chocs, une utilisation abusive, une surcharge, une manipulation inappropriée ou des forces extérieures.
- L’infiltration d’eau, la corrosion, l’exposition aux intempéries extrêmes ou un stockage inapproprié.
- Le démontage, la modification, la réparation, le tuning non autorisés ou l’utilisation de pièces incompatibles.
- L’utilisation de chargeurs non originaux, de batteries tierces ou d’accessoires non approuvés pour la trottinette.
- Le non-respect du manuel d’utilisation, y compris un chargement, un entretien ou un stockage inappropriés.
- L’usure normale, les dommages esthétiques, les rayures, la décoloration, le vieillissement, les crevaisons, la perte de pression des pneus ou l’usure des consommables.
- L’utilisation commerciale, la location, l’utilisation par des flottes partagées, les courses, les cascades ou toute autre utilisation intensive.
Les pièces d’usure ne sont pas couvertes pour l’usure normale lors d’une utilisation régulière, sauf si nous confirmons un défaut de fabrication avant ou peu après la première utilisation.
5. Comment faire une demande de garantie
Si vous pensez que votre trottinette électrique NAVEE présente un problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe après-vente support@naveescooter.com avant d’envoyer le produit en retour. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une preuve d’achat, le numéro de série de la trottinette, le modèle de la trottinette, une description claire du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, votre adresse postale actuelle ainsi que vos coordonnées.
Nous pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire avant d’examiner la demande.
6. Service sous garantie et expédition
Après réception de votre demande de garantie, notre équipe examinera les informations fournies et confirmera si le problème est couvert par la présente Politique de garantie.
Si la demande est approuvée, nous confirmerons la solution de service appropriée en fonction du problème réel, comme un support de dépannage, des pièces de rechange, un service de réparation, un remplacement du produit ou toute autre solution raisonnable après-vente.
Pour les demandes de garantie approuvées, toutes les pièces de rechange, l’organisation de la réparation, les exigences de retour du produit ainsi que les responsabilités connexes liées à l’expédition seront confirmées par notre équipe après-vente avant l’organisation du service. Les clients ne doivent pas supposer que les pièces de rechange, l’expédition de réparation ou l’expédition de retour sont gratuites, sauf confirmation écrite de notre part.
Si le problème n’est pas couvert par la garantie ou si la période de garantie est expirée, le client est responsable de tous les frais d’expédition, d’inspection, de réparation, de main-d’œuvre et de remplacement.
Veuillez ne pas renvoyer aucun produit ni aucune pièce sans notre confirmation préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés, et nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition, des pertes ou des dommages causés par des retours non autorisés.
Pour les retours qui ne sont pas liés à une demande de garantie approuvée, des frais d’expédition de retour ainsi que d’éventuelles dépréciations ou frais de restockage peuvent s’appliquer conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
7. Droits légaux
Cette Politique de garantie ne limite ni ne remplace les droits légaux dont les clients peuvent bénéficier en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.
Les clients peuvent avoir des droits supplémentaires selon leur pays ou région. Si une partie de la présente Politique de garantie entre en conflit avec les lois obligatoires de protection des consommateurs, la loi applicable prévaudra.