Politique d’expédition

1. Zone de livraison et entrepôts d’exécution

Nous expédions les commandes depuis nos entrepôts en Allemagne et aux Pays-Bas. Les pays et régions de livraison disponibles dépendent des options d’expédition affichées lors du paiement.

Nous ne livrons pas aux îles isolées, aux territoires d’outre-mer ni à d’autres régions non prises en charge. Nous ne livrons également pas à :

Les boîtes postales standard ou rurales ;
Les casiers automatiques ou les points de retrait sans surveillance ;
Les transitaires, les sociétés de réexpédition ou les entrepôts de consolidation tiers ;
Toute autre adresse où le transporteur ne peut pas livrer en toute sécurité.

Veuillez indiquer le nom complet et exact du destinataire, son adresse, son code postal, sa ville, son pays ainsi que son numéro de téléphone lors de la passation de votre commande.

Les commandes sont automatiquement attribuées à notre entrepôt allemand ou néerlandais en fonction de l’adresse de livraison, de la disponibilité des stocks, du type de produit et de l’efficacité logistique. Les clients ne peuvent généralement pas choisir l’entrepôt d’exécution.

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Si tel est le cas, des informations de suivi distinctes seront fournies et aucun frais d’expédition standard supplémentaire ne sera facturé.

2. Délai de traitement des commandes

Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Cela exclut les produits en précommande.

Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés observés dans nos entrepôts en Allemagne et aux Pays-Bas. Les commandes passées après 17 h, le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvrable suivant.

Le traitement peut prendre plus de temps lors d’événements promotionnels, de jours fériés, de périodes d’inventaire ou de pics de volume de commandes.

3. Modes d’expédition et délais de livraison estimés

En raison des caractéristiques des produits et des exigences de sécurité du transport, certaines commandes ne peuvent être expédiées qu’en transport terrestre.

Une fois expédiées, les commandes sont normalement livrées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la destination, l’entrepôt d’exécution, les arrangements avec le transporteur, les conditions météorologiques et les jours fériés.

Nous sélectionnons le transporteur en fonction de l’adresse de livraison et des exigences de la commande. Les transporteurs peuvent inclure DPD, DHL, GLS, PostNL ou un autre partenaire logistique local.

Les délais de livraison indiqués sur notre site web ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. La livraison peut également être affectée par des catastrophes naturelles, des grèves, des perturbations du transport, des contrôles douaniers, des urgences sanitaires, des restrictions gouvernementales ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

4. Frais d’expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de produits physiques dans notre zone de livraison prise en charge. Aucun montant minimum de commande n’est requis.

La livraison gratuite n’est disponible que lorsque l’option de livraison est affichée au moment du paiement. Si un service de livraison payant optionnel est disponible et sélectionné, les frais correspondants seront indiqués avant l’envoi de la commande.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi, le lien de suivi ainsi que les détails des produits expédiés.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 72 heures à apparaître dans le système du transporteur. Si elles ne sont toujours pas disponibles après 72 heures, veuillez contacter notre service client.

6. Modifications d’adresse et annulations de commandes

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@naveescooter.com.

Commande non encore expédiée : Nous ferons tous les efforts raisonnables pour modifier l’adresse ou annuler la commande, mais nous ne pouvons pas garantir que la demande sera satisfaite.
Commande déjà expédiée : L’adresse de livraison ne peut généralement pas être modifiée, et le colis ne peut habituellement pas être intercepté ni annulé.
Commande non expédiée dans les 7 jours ouvrables : Vous pouvez nous contacter pour vérifier l’état de la commande ou demander son annulation.
Produits en précommande ou personnalisés : Les conditions applicables de traitement et d’annulation sont précisées sur la page du produit concerné.

Tout droit légal de rétractation ou de retour reste inchangé par cette politique. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

7. Livraison échouée et colis retournés

Un colis peut être renvoyé à notre entrepôt si l’adresse de livraison est incomplète ou erronée, si le destinataire est injoignable, si les tentatives de livraison échouent, si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti ou si le client refuse la livraison sans motif valable.

Veuillez nous contacter avant de refuser la livraison. Dans la mesure permise par la législation applicable, le client peut être tenu de supporter les frais réels de retour ou de réexpédition résultant de ces circonstances.

Une fois le colis retourné et inspecté, nous organiserons une nouvelle livraison ou procéderons à un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais éventuels pourront être déduits du remboursement, dans la limite autorisée par la loi.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

Veuillez nous contacter rapidement si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, si le colis est marqué comme livré mais n’a pas été reçu, ou si le colis a été visiblement endommagé durant le transport.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Le numéro de suivi ;
Une description du problème ;
Des photos de l’emballage extérieur et du produit, le cas échéant.

Si l’emballage extérieur est gravement endommagé, veuillez signaler les dommages au transporteur lors de la réception du colis, dans la mesure du possible. Conservez l’emballage, les étiquettes d’expédition et toute autre preuve pertinente. Nous vous aiderons à mener l’enquête ou à déposer une réclamation auprès du transporteur.

9. Taxes et frais d’importation

Les commandes expédiées depuis nos entrepôts allemands ou néerlandais vers des adresses situées dans l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits d’importation.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, le pays de destination peut imposer des droits de douane, la TVA à l’importation ou des frais de dédouanement. Tous les frais applicables et les responsabilités de paiement seront indiqués au moment du paiement ou mentionnés dans les conditions applicables.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse e-mail du service client : support@naveescooter.com

Horaires du service client : 9 h 00–17 h 00